INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VALLES

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VALLES

Herramientas administrativas y estadísticas de la calidad
Integrantes
Ángeles Aguilar Edgar
Cayetano Hernández Román
Lanto Salas Luis Arturo
Martínez delÁngel Iván
Zumaya Hernández Efrén
Profesor
Eleazar Vidal Becerra
Martes 23 de septiembre del año 2014
1.- Hoja de verificación taller de herrería (elaboración de portones)
A partir de la siguiente hojade verificación podremos conocer cuáles son las causas más importantes que generan la insatisfacción del cliente, estas son:
Principales causas insatisfacción del cliente (quejas)
Total
Calidad delproducto
14
Precio
4
Entregas fuera de tiempo
3
Mala interacción con el cliente
2
Mal proceso durante la instalación
1

Podemos concluir a partir de la hoja de verificación que la principalinsatisfacción del cliente es la mala calidad del producto, aunque saberlo no nos genera una idea de cuáles son las causas raíces que generan esta falta de calidad, es por ello que es necesario implementar otrasherramientas administrativas y estadísticas para indagar más a fondo, para así poder generar una solución.



2.- Diagrama de Pareto
Implementamos el uso de un diagrama de Pareto para así conocer lascausas vitales sobre la insatisfacción del cliente respecto a la calidad de producto

Podemos observar que el 20% de las causas que traen consigo el 80% de las quejas se centran en las dimensiones y laforma del producto final, y una parte en el color del producto. Si se quieren disminuir las quejas conforme a los productos terminados es necesario centrarse en estas dos causas vitales y encontraruna solución inmediata, pero el diagrama de Pareto solo nos ayuda a identificar dichos vitales, es necesario implementar otra herramienta la cual nos de soluciones.
3.- Diagrama matricial
A partir deun diagrama matricial estableceremos las relaciones que existen entre los requerimientos del cliente y las actividades y/o condiciones que repercuten en la calidad del producto










A partir...