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3º Cogrés de Ciències de l’Esport, l’Educació Física i la Recreació
INEFC, Lleida, 24-26 Octubre de 1997
VALORACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE
INSTALACIONES ACUÁTICAS CUBIERTAS
Juan Antonio Moreno
Facultad de Educación. Universidad de Murcia
Melchor Gutiérrez
Facultad de Psicología (IVEF). Universidad de Valencia

RESUMEN
El Objetivo de este trabajo es proporcionar una escala de medidapara
valorar la satisfacción del usuario de instalaciones acuáticas. Consta de 22
ítems, a través de los cuales se pregunta a los usuarios el grado de satisfacción con las instalaciones acuáticas cubiertas en las que practican actividades
acuáticas. Este instrumento forma parte del cuestionario C.A.D.P.A., Cuestionario para el Análisis de la Demanda de Programas Acuáticos (Moreno, 1997),elaborado a partir del estudio de varios instrumentos de medida destinados a
fines similares (Churchill, y Surprenant, 1982; García Ferrando, 1986, 1990,
1991, 1993; Peiró, 1987; González-Romá y cols., 1989; Ramos, 1991; Ramos,
Peiró, Zornoza y González-Romá, 1991; Ramos, González-Romá, Peiró y Codoñer, 1991; Vázquez, 1993; Izpizua, 1993; Parks y Zanger, 1993; Añó, 1995;
Martínez-Tur y Tordera, 1995;Peiró y Ramos, 1995; Mundina, 1996), y en el
que se conceptualiza el campo de la satisfacción en el uso de instalaciones
acuáticas en cuatro factores hipotéticos. Tras su elaboración, fue aplicado a
una muestra de 670 usuarios de edades comprendidas entre 16 y 76 años, de
los cuales el 58% son mujeres y el 42% hombres. Las respuestas dadas por la
muestra a la Escala de Satisfacción en el Uso deInstalaciones Acuáticas, fueron sometidas a un Análisis de Componentes Principales con Rotación Varimax, obteniendo cuatro factores significativos con una explicación de varianza
del 48,1%. Estos factores son los siguientes: “Satisfacción con la instalación en
general”, “Deficiencias de la instalación”, “Satisfacción con los vestuarios” y
“Satisfacción con el personal de la instalación”. Dada lacorrespondencia entre
los factores hipotéticos y los obtenidos empíricamente, parece recomendable
la utilización de esta Escala para el Análisis de la Satisfacción de los Usuarios
de Instalaciones Acuáticas Cubiertas, a favor de acercarnos cada vez más a la
comprensión de las relaciones oferta-demanda de las instalaciones destinadas
a la práctica de actividades físico-deportivas.
PALABRAS CLAVE:satisfacción, actividad física, instalaciones acuáticas
cubiertas.

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1. INTRODUCCIÓN
Es evidente que la valoración de la satisfacción/insatisfacción del usuario
de cara a la calidad del servicio o programa físico-deportivo es un elemento
que juega un papel importante en el uso de la instalación y los programas por
los participantes de actividades acuáticas. Por ello, al hacerse siempre con suparticipación tiene como ventaja adicional lograr una mayor integración del
mismo en la instalación (Lasunción, 1987).
La satisfacción con el uso de las instalaciones y programas físicodeportivos ejerce una influencia importante en la propia práctica fisicodeportiva, aunque no es la motivación principal y, sobre todo, condiciona la
opinión de los usuarios sobre la política de planificación y mantenimientode las
instalaciones, demostrando que cuanto más positiva era la valoración que
hacían los gerentes de su trabajo, mayor era la satisfacción que experimentaban los usuarios, como demuestran los trabajos de la Unidad de Investigación
en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo (UNIPOT), (Ramos, 1991;
Ramos, Peiró, Zornoza y González, 1991; Martínez-Tur y cols., 1995; Peiró y
Ramos, 1995).
Essignificativo, en ese sentido, que la satisfacción con el uso de la instalación y los programas físico-deportivos pueda influir en su práctica y no al revés, ya que la actitud positiva hacia la práctica de la actividad física no presupone satisfacción en el uso de las mismas, y es que la satisfacción del consumidor influye en sus intenciones futuras y en sus actitudes (Oliver, 1980).
Si la...