Instrucciones Apple Seguridad MODIF

Instrucciones para los vigilantes
Cada país en el que trabaja Squad está a cargo de un Manager, cuyo trabajo es coordinar y colaborar
con las empresas subcontratadas en cada país y con cada cliente.
El rol del Manager es mantener los estándares de seguridad de acuerdo a las expectativas del cliente
y tratar con los problemas que surjan en relación a las empresas subcontratadas a cargo de losservicios.
En Europa, la coordinadora de Squad Security es Jan Murphy, que también es la Manager de
España, Italia, Suecia y Países Bajos, además de supervisar al resto de Managers en Europa para
asegurar que se mantienen los niveles más altos en todo el continente.
Las siguientes instrucciones han sido diseñadas según las expectaciones de nuestro cliente y para
asegurar que se presta un serviciouniforme en toda Europa.
Presentación
Todos los vigilantes deben mantener una imagen corporativa elegante. Esto incluye lo siguiente:
– El uniforme debe ser lavado, estar limpio y planchado diariamente (incluyendo pantalones, ropa interior, etc.)
– Solo pueden llevarse camisetas interiores térmicas o camisetas blancas debajo de las camisas.
– Todos los uniformes deben ser arreglados individualmente(no llevar ropa demasiado grande). El personal que
abandone su puesto de trabajo debe devolver su uniforme al subcontratador.
– Los zapatos deben ser negros y estar limpios e impecables diariamente ( no se admiten zapatillas de ningún
tipo).
– Se debe mantener una buena higiene personal diariamente.
– No se admite pelo descuidado, cara o cualquier otro tipo.
– La licencia de seguridad o la insigniaequivalente debe ser llevada todo el tiempo y debe ser visible para todo
el mundo.
– Asegurarse de que el equipo de radio funciona correctamente y llevarlo todo el tiempo contigo.
– Mantener una buena postura mientras se está en la tienda (no apoyado en los muebles por ejemplo).
– No mascar chicle o similares mientras se está en la tienda.

Conducta general de vigilantes al llegar al puesto detrabajo
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Hacer una llamada a tu supervisor al llegar a la tienda (debes llegar al menos diez minutos antes de que
empiece tu turno para estar ya en la tienda preparado cuando empiece tu turno).
Si vas a hacer un turno de noche de guardia o de control, asegúrate de que te relevan, y te den detalles de
cualquier incidente o problema que ocurriera durante su turno.
Después delrelevo, (o después de la llamada de control cuando la tienda no está vigilada o controlada 24 horas
al dia) informa al Manager de que estás allí.
Comprueba con el Manager si hay problemas de los que hablar del día anterior.
Comprueba si existen asuntos que preocupen y deban ser vigilados porque hayan significado pérdidas el día
anterior.
Vista general de patrullas o rondas con el Mánager, porejemplo qué deberías vigilar durante tu turno.
No se permiten móviles en la tienda en nigún momento, salvo si es un móvil de trabajo para contactar con tu
oficina. Todas las llamadas de emergencia (personales por ejemplo, niños enfermos, etc.) deben ser dirigidas al
supervisor de los vigilantes.
Ser firme pero educado, con un trato cercano todo el tiempo.
Estar atento todo el tiempo.
Dar prontarespuesta al oir la alarma principal en la tienda e informar al Manager de Squad Security de todos
los incidentes clasificados como críticos o serios.
Prestar atención al detalle a la hora de redactar partes de incidentes, por ejemplo descripción del sospechoso,
detallar acciones que resultan sospechosas (lo que hayas visto), detallar las medidas que se han tomado,
detallar nombre completo de losmanagers, etc.
Nunca incumplir la confidencialidad.

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Mantener tu integridad todo el tiempo.
No es responsabilidad de los vigilantes activar la alarma de los productos en la tienda, sin embargo si se
descubre un cable roto o despegado etc., se debe informar al Manager de la tienda o al Leader on the Floor de
este problema y retirar el producto por seguridad con...