instructivo de garantía

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES

Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2011)
1.

Introducción

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido un
Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el
uso del servicio técnico degarantía, en caso que lo
requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Espex Ingeniería Ltda., son:
Equipos


2.

Computador Educacional de Escritorio marca
HP Compaq modelo DC6005 Pro Business.

Condiciones del Servicio Técnico de
Garantía

Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses prestada
en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los
primeros 6meses (mes 1 al mes 6), en modalidad
On-Site (en los establecimientos educacionales) y
Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio)
según sea requerido; y 2) Para los 30 meses
siguientes (mes 7 al mes 36) sólo en modalidad
Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio)
en las capitales regionales.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción conforme enlos establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente.
d) En aquellos casos en que se detecte una falla
cubierta por la garantía dentro de un plazo de 30
días corridos posteriores a la recepción conforme,
el proveedor deberá reemplazar el equipo por uno
nuevo de idénticas características.
e)En aquellos casos en que un equipo presente fallas
en la placa madre o el disco duro por tercera vez
consecutiva dentro de un período de 12 meses, el
proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno
nuevo.
f) En aquellos casos en que la reparación del equipo
no sea posible, el proveedor del servicio deberá
reemplazarlo por un equipo de características
idénticas al defectuoso y a plenasatisfacción del
establecimiento educacional.
g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos de
reemplazo corresponderá al tiempo de garantía
que le restaba a los componentes o equipos
defectuosos.
h) En caso de fallas de un computador o sus
componentes, la reparación o reemplazo debe
incluir la reposición de toda la información que
poseía el discoduro antes de la falla, salvo que
causas de desperfecto extremo del disco duro no lo
hagan posible.
i) La gestión de las solicitudes de garantía técnica
será
efectuada
directamente
por
cada
establecimiento educacional beneficiario.

Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la notificación de una
falla cubierta por la garantía durante el período de
garantía On-Site o entre larecepción de un equipo
defectuoso por parte del proveedor en alguna de
sus oficinas regionales durante el período de
Garantía Carry-In, y el diagnóstico definitivo y
correcto de la falla, no deberá superar los 5 días
hábiles.
b) El tiempo transcurrido entre el diagnóstico definitivo
de un equipo defectuoso por parte del proveedor y
la aceptación conforme de la solución por parte delestablecimiento educacional (ya sea mediante
reparación o reemplazo) no deberá superar los 10
días hábiles.
c) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del
servicio deberá solicitar autorización al comprador
para ampliar el plazo, e informar a la institución
educacional sobre dicha situación.

3.

Uso del Servicio Técnico de Garantía

a) Elestablecimiento educacional ante cualquier
situación cubierta por el servicio técnico de
garantía, deberá comunicarse directamente con la
empresa responsable del equipo llamando a los
siguientes números telefónicos:
Teléfonos de contacto


Red fija: 045- 911 911 anexo 67



Línea 600 : 600 46 42024

Indicando:

RBD del Establecimiento Educacional.

Número de serie del...