Instructivo De Marketing Digital Y Fidelizaci N Del Cliente


CONTENIDOS

1. Introducción

2. Elementos de la mezcla de mercadotecnia

3. Marketing Digital

4. Fidelización de Clientes

5. Pilares de la Fidelización

6. Ventajas de la Fidelización de los clientes para la empresa

7. Ventajas de la Fidelización para los consumidores

8. Inconvenientes de la Fidelización de Clientes.

9. Conclusiones Finales


BIBLIOGRAFÍA
Ricardo José Martínez, JesúsPérez. Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Mc Graw Hill.
Leonard Barry. Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association
Jesús María Fernández Acebes. Closing. Bubok editorial 2008.
George S. Day. Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes. Gestión 2000.
http://www.mdmarketingdigital.com
http://renteriamarketing.com
http://www.pablosegovia.clhttp://es.wikipedia.org



1. Introducción
La calidad del producto o servicio es necesaria para mantener al cliente, pero por si sola, no es suficiente para atraer nuevos compradores. Se debe dar a conocer al mercado la existencia del producto y los beneficios que reporta su uso al consumidor, es decir promocionar. La promoción es fundamentalmente comunicación, transmisión de comunicación delvendedor al comprador, se analiza a través de distintos medios con el fin de estimular la demanda. Como instrumento de marketing, la promoción tiene tres funciones fundamentales: Informar, Persuadir, Recordar.
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. Elmarketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias yherramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.

2. Elementos de la mezcla de mercadotecnia

Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción).












Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible)que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase,entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:
1. Lanzamiento 2. Crecimiento 3. Madurez 4. Declive
Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a latransacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar queel precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).
Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento...