INSTRUCTIVO ESCUELA CLARO RETENCIÓN
Páginas: 3 (657 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2015
ACC - INSTRUCTIVO ESCUELA CLARO
RETENCIÓN
1. DATOS GENERALES:
CLIENTE: CLARO
CAMPAÑA: RETENCIÓN.
DURACIÓN: 5 DÍAS
CAPACITADOR: MARIANA BRAVO
2. PRE REQUISITOS:
Para el primer día de escuela sedebe revisar:
●
Revisar
dentro
de
la
página
de
la
empresa
(
http://www.americancallcenter.com/
)
nuestra
misión,
visión,
valores, etc. con el fin de que se vaya familiarizando con la misma.
●
Paraconocer más acerca de nuestra empresa
Ver video
3. DESCRIPCIÓN DE LA ESCUELA:
La escuela consiste en un entrenamiento Teórico - Práctico para que el
aspirante se encuentre en capacidad de poderrealizar ventas telefónicas de
forma profesional.
4. OBJETIVOS:
i.
Generales:
Instruir al aspirante sobre las características, funcionamiento,
costos y beneficios de los productos y servicios queofrece Claro y técnicas
sobre ventas.
ii.
Específicos:
Una vez concluido la escuela el aspirante habrá desarrollado
las habilidades necesarias de negociación y el conocimiento necesario para
untrabajo analítico que garantice una venta profesional.
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
La escuela se desarrollará del 09 DE NOVIEMBRE AL 13 DE NOVIEMBRE en
un horario variable de 13h00 hasta las 20h00 osegún indique el
cronograma. Para ver el cronograma de actividades detallado (verificar las
pruebas que se van a tomar):
Leer publicación
:
ACC-CRONOGRAMA ESCUELA CLARO
6. INVESTIGACIÓN:
Laspublicaciones a revisar y ESTUDIAR
son
para el conocimiento y estudio de
forma diaria sobre el producto:
Para conocer Técnicas de Negociación Profesional:
Leer y estudiar Publicación:
ACC -HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
Para conocer sobre la Terminología y Herramientas aplicadas al Contact
Center:
Leer Publicación:
ACC - GLOSARIO DE TÉRMINOS CALL CENTER
7. SISTEMA DEEVALUACIÓN:
Durante la escuela se tomarán 1 prueba de conocimiento de manera diaria,
sobre la los temas revisados por el aspirante.
Además, se tomará 1 Examen
final teórico y práctico. Los exámenes son...
RETENCIÓN
1. DATOS GENERALES:
CLIENTE: CLARO
CAMPAÑA: RETENCIÓN.
DURACIÓN: 5 DÍAS
CAPACITADOR: MARIANA BRAVO
2. PRE REQUISITOS:
Para el primer día de escuela sedebe revisar:
●
Revisar
dentro
de
la
página
de
la
empresa
(
http://www.americancallcenter.com/
)
nuestra
misión,
visión,
valores, etc. con el fin de que se vaya familiarizando con la misma.
●
Paraconocer más acerca de nuestra empresa
Ver video
3. DESCRIPCIÓN DE LA ESCUELA:
La escuela consiste en un entrenamiento Teórico - Práctico para que el
aspirante se encuentre en capacidad de poderrealizar ventas telefónicas de
forma profesional.
4. OBJETIVOS:
i.
Generales:
Instruir al aspirante sobre las características, funcionamiento,
costos y beneficios de los productos y servicios queofrece Claro y técnicas
sobre ventas.
ii.
Específicos:
Una vez concluido la escuela el aspirante habrá desarrollado
las habilidades necesarias de negociación y el conocimiento necesario para
untrabajo analítico que garantice una venta profesional.
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
La escuela se desarrollará del 09 DE NOVIEMBRE AL 13 DE NOVIEMBRE en
un horario variable de 13h00 hasta las 20h00 osegún indique el
cronograma. Para ver el cronograma de actividades detallado (verificar las
pruebas que se van a tomar):
Leer publicación
:
ACC-CRONOGRAMA ESCUELA CLARO
6. INVESTIGACIÓN:
Laspublicaciones a revisar y ESTUDIAR
son
para el conocimiento y estudio de
forma diaria sobre el producto:
Para conocer Técnicas de Negociación Profesional:
Leer y estudiar Publicación:
ACC -HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
Para conocer sobre la Terminología y Herramientas aplicadas al Contact
Center:
Leer Publicación:
ACC - GLOSARIO DE TÉRMINOS CALL CENTER
7. SISTEMA DEEVALUACIÓN:
Durante la escuela se tomarán 1 prueba de conocimiento de manera diaria,
sobre la los temas revisados por el aspirante.
Además, se tomará 1 Examen
final teórico y práctico. Los exámenes son...
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