Instructivo para el telefonista

EL TELEFONISTA

← La atención telefónica y derivación de llamadas es nuestra responsabilidad. Deberemos entonces ser amables y cordiales con cada persona tratando de sonreír constantemente.
1.El saludo del hotel es “HOTEL __________ BUENAS___________ HABLA __________”
← La atención personalizada hace sentir bien al huésped. Recordemos entonces saludar a cada huésped por su nombre.
←Atender siempre antes del 3 llamado aunque tengamos que dejarlo luego en espera.
← Cuando retomemos la llamada, luego de la espera de la persona, deberemos disculparnos “disculpe la demora” o agradecerlepor esperar “gracias por aguardar” luego le preguntaremos “ en que lo puedo ayudar”.
← Es importante para el desarrollo de esta tarea recordar el nombre y apellido de nuestros compañeros de trabajoy nuestros superiores de todo los sectores del hotel y sus internos correspondientes. (Ver organigrama de jerárquico)
← Cada uno de los sectores del hotel posee también un interno el cual tendremosque memorizar para la realización de nuestra tarea. (Ver organigrama de sectores)


1 HOTEL




1

¿cómo se conforma cada departamento?

•TELEFONÍA / PBX:

Supervisor
Telefonistas•RECEPCION:

Gerente de recepción
Gerente Nocturno
Supervisor Turno Mañana
Supervisor Turno Tarde
Recepcionistas

•Bell Desk

Bell Captan / Jefe de Botones
Porteros / Doorman
Maleteros /Bell Boys

•Parking

Encargado de Valets
Valet Parking



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GERENCIA GENERAL




GERENCIA OPERACIONES



GERENTE DE VENTAS



GERENCIA ADMINISTRATIVA1 GERNCIA DE AA&BB



GERENCIA GENERAL



2 GERENCIA DE VENTAS


COOR. DE VENTAS Y BANQUETES

COOR. DE TOURS & TRAVEL

COOR. DE CONGRE. Y CONVE.COOR. DE VENTAS Y BANQUETES

COOR. DE RRII

COOR. DE RRPP


3 GERENCIA DE OPERA.


GERENCIA DE RECEPCION

DTO DE RESERVAS

GERENCIS DE CONTROLER INTEL.

GERENCIA DE AMA DE LLAVES...