Instructivo

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES

Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2011)
1. Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el uso del servicio técnico de garantía, encaso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Computación Olidata Limitada, son: Equipos Computador Educacional de Escritorio marca Olidata modelo Alicon 7000. Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la notificación de una falla cubierta por la garantía durante el período de garantía On-Site o entre la recepción de un equipo defectuoso por parte del proveedoren alguna de sus oficinas regionales durante el período de Garantía Carry-In, y el diagnóstico definitivo y correcto de la falla, no deberá superar los 5 días hábiles. b) El tiempo transcurrido entre el diagnóstico definitivo de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptación conforme de la solución por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparación o reemplazo) nodeberá superar los 10 días hábiles. c) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio deberá solicitar autorización al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institución educacional sobre dicha situación.

2.

Condiciones del Servicio Técnico de Garantía

Condiciones Generales a) La garantía técnica cubre hasta 36 mesesprestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 4. meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las a) oficinas del proveedor del servicio) según sea requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitales regionales. b) El período degarantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme en los establecimientos educacionales. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que se detecte una falla cubierta por la garantía dentro de un plazo de 30 días corridos posteriores a la recepción conforme, el proveedor deberá reemplazar el equipopor uno nuevo de idénticas características. e) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en la placa madre o el disco duro por tercera vez consecutiva dentro de un período de 12 meses, el proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno b) nuevo. f) En aquellos casos en que la reparación del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deberá c) reemplazarlo por un equipo decaracterísticas idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento d) educacional. g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. h) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de todala información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. i) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada establecimiento educacional beneficiario.

Uso del Servicio Técnico de Garantía
El establecimiento educacional ante cualquier situación cubierta por el servicio técnico degarantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes números telefónicos: Teléfonos de contacto

6004201020
Indicando: RBD del Establecimiento Educacional. Número de serie del equipo que presenta problemas. Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará...