Instructivos SpeechMiner

Manual de Gestión
SpeechMiner
Versión 001

Contenido

Objetivo ……………………………………………………………………………………………3
Introducción……………………………………………………………………………………….4
1. Ingreso al aplicativo…..…….……………………………….………………………..5
2. Opciones del reproductor..……………………………….………………………....6
3. Filtros de búsqueda…………..…………….………………………………………….6
4. Reproducción de grabación……...……..……………………………………….. 20
5. Descarga deGrabaciones…………….………………..…..……………………...21
6. Glosario……………………………………….………………………………………...23

OBJETIVO

Dar a conocer el paso a paso de las actividades requeridas en las herramientas
asignadas para la realización de su labor de forma óptima.

INTRODUCCIÓN

El aplicativo SPEECHMINER es una de las aplicaciones pertenecientes a la
plataforma Genesys que tiene como función principal permitir al usuario realizar labúsqueda y escucha de llamadas de una manera rápida fácil y amigable.
Adicionalmente la aplicación entrega información del asesor, el lugar de trabajo
del mismo, el emisor y receptor de la comunicación entre otros datos
correspondientes a la llamada.

1. Ingreso al aplicativo:
1.1 Digitar en la barra de direcciones del explorador “Google Chrome” la ruta o URL
http://10.250.100.178/speechminer.1. Ingresar URL

1.2 Verificar en el recuadro de inicio que se encuentre seleccionado la opción
“Genesys” sino lo está seleccionarlo, acontinuacion digitar el usuario y
contraseña y dar “Log in” (ingreso).

1. Verificar que
este
seleccionado
“Genesys”.
2. Digitar
usuario y
contraseña.

3. Dar clic en
“Log in”

2. Opciones del reproductor:

Cambio de
color del
reproductor

Escuchar anterior
osiguiente
grabación.

Barra de
progreso de
la llamada

Control
de
Velocidad

“Play” o
reproducir

Control
de
volumen

Información
de la
llamada

3. Filtros de búsqueda:
3.1 Búsqueda por Rango de fecha:
Dar clic en el icono “Search filters” (filtros de búsqueda) que se encuentra
ubicado en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de “Speechminer”.
0

1. Dar clic
en “Search
filters”

0

3.1.1Identificar la opción “Date range” (rango de fecha) ubicada en la parte
superior izquierda de la pantalla visualizada, desplegar la barra de búsqueda,
y seleccionar el tipo de consulta según el rango de fecha que se requiere.

1. Identificar
opción
“Date
Range”.

2.
Desplegar
la barra de
búsqueda.

3. Escoger
tipo de
consulta

All
Yesterday
Today
Last Work Day
Week to Date
Last 7 Days
Last WeekMonth to Date
Last 30 Days
Last Month
Quarter to Date
Last 90 Days
Last Quarter
Custom

Todos
Ayer
Hoy
Último día de trabajo
Semana en curso
Últimos 7 días
Semana Pasada
Mes en curso
Últimos 30 Días
El Mes Pasado
Trimestre a la Fecha
Últimos 90 Días
Último Cuarto
Intervalos de fecha y hora

3.1.2
Seleccionar la búsqueda “Custom” (Intervalos de fecha y hora) y seleccionar
el intervalo de fecha yhora que se requiere.

1. Seleccionar
“Custom”

2. Seleccionar
intervalo de
Fecha y hora.

3.1.3

Dar clic en la opción “Search” (buscar).

3. Dar clic en
“Search”

3.2 Búsqueda por nombre de Agente

3.2.1

Ubicarse en la opción “Agents”, Desplegar la barra de búsqueda y en ella
digitar el nombre o apellido del agente.

1. Ubicarse en
“Agents”

2. Desplegar la
barra de
búsqueda

3. Digitar elnombre o
apellido del
agente

3.2.2

Dar clic en la flecha para desplegar el listado de coincidencias que la
aplicación trajo con la búsqueda.

4. Desplegar el
listado de
coincidencias

3.2.3

Habilitar el check del agente o los agentes que se requieren y a continuación
dar clic en el botón “Done”.

5. Habilitar el
check del
agente que se
requiere

6. Dar clic en
“Done”.

Dar clic en la opción“Search” (buscar).

3.2.4

3. Dar clic en
“Search”

3.3 Búsqueda por “AgentExtensionDN” (Extensión o place del agente):

3.3.1

Ubicarse en la opción “Metadata”, desplegar la barra de búsqueda
seleccionar el criterio o filtro “AgentExtensionDN”.

1. Ubicarse en
“Metadata”

2. Desplegar la
barra de búsqueda

3. Seleccionar el criterio
“agentExtensionDN”

y

3.3.2

Desplegar la barra de búsqueda...