Instructivos

Pautas básicas de seguridad


Los empleados deben saber identificar las alertas tempranas: mercadería removida, actitudes sospechosas, blisters vacíos o huecos en góndola, descartes o envoltoriosrotos.

Ante cualquiera de las situaciones anteriores avisar a la supervisora para tomar las medidas del caso


Puntos de cumplimiento obligatorio

1. Realizar el reconocimiento del clientemediante el saludo.
2. Entrega de canastos ni bien el cliente tenga un producto en su poder.
3. Prestar especial atención a los clientes que ingresen con bolsos o mochilas y verificar que lasmismas estén cerrados, si no es así pedir de manera amable y cortés el cierre de las aberturas y bolsillos que puedan servir para introducir mercadería sin pagar.

También prestar atención a lassiguientes situaciones:


1. Cambios de productos sin factura o ticket.
2. Bolsas de aluminio escondida debajo de la ropa.
3. Carteras y bolsos pequeños.
4. Coches para bebés.5. Diarios.
6. Paraguas cerrados.
7. Doble forro.
8. Bolsillos escondidos.
9. Escenas montadas para distraer al personal.



Mostrar un estado de proactividad yatención que sea percibido por los clientes.
Estar atento respecto a la mercadería con la cúal ingresan los clientes.
Ubicarse siempre en manera de zig-zag dentro del local.
Preguntar a los clientes sinecesitan ayuda.
Mantener mostradores y góndolas ordenadas (para facilitar un conteo rápido).
Regresar mercadería no vendida a su punto de exhibición.
Llevar la mercadería vendida a la caja oacompañar al cliente hasta que se encuentre abonado el producto.
Preguntar a clientes que llevan tiempo prolongado en el salón si necesitan ayuda.
Colocar avisos visibles exponiendo las consecuencias delrobo de mercadería.
Colocar los productos más baratos cerca de la caja y los más caros lo más lejos posible de los accesos del local.
Organizar la mercadería de tal manera que sea fácil de...