Instrumentador Quirurgico

COMITÉ INSTITUCIONAL DE INVESTIGACIÓN
FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DEL PROYECTO ESTUDIANTIL FASE I

RESUMEN ESTRUCTURADO DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO ESTUDIANTIL

TÍTULO

EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES GENERADOS PARA LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9001 EN FALABELLA S.A.


AUTORES

NOMBRES Y APELLIDOS
CÓDIGO
CORREO ELECTRÓNICO
MÓVIL

Alba Julieth Castillo11071054
Alba.castillo@mail.faba.edu.co


Leidy Paola Cuentas
11071048
Leidy.cuentas@mail.faba.edu.co











GRUPO DE INVESTIGACIÓN

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

DURACIÓN ESTIMADA
FECHA DE INICIO
13 de agosto de 2012

FECHA DE TERMINACIÓN
1 de noviembre de 2013
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA



En Colombia se han posicionado diversas grandes superficies destacándose porsus productos, servicio al cliente, innovación y tecnología. En las grandes superficies se encuentran almacenes Éxito, Súper almacenes Olímpica, Alkosto, La Polar y Falabella S.A.

Falabella S.A. nace en Santiago de Chile en 1889 como una sastrería en manos del alemán Salvatore Falabella, 47 años después se une a Falabella Alberto Solari quien da la idea de vender otros productos diferentes alo textil y desde entonces se extendieron en otros puntos de venta, lo que la llevó a convertirse en una importante tienda de vestuario.

Falabella llega a posicionarse en Colombia en noviembre del 2006, inaugurando su primer local en el centro comercial Santafé, en 2009 abre otros locales en Bogotá. Actualmente la empresa cuenta con más de 37 sucursales en Chile, Perú, Colombia y Argentina.Falabella comienza a introducirse en los centros comerciales en varios puntos estratégicos, se convierte en líder del mejoramiento del hogar, incluyendo productos tales como: servicios de viajes, corredores de seguros, bancos1, generando posicionamiento, reconocimiento y una marcada expansión por su demanda de clientes.

Falabella S.A. es una empresa con procesos innovadores, queofrece el mejoramiento continuo de sus servicios y se perfecciona para satisfacer las necesidades de sus clientes con calidad y eficiencia. Su crecimiento ha sido producto de la consolidación de estrategias que la llevan además a tener una sostenibilidad a través del tiempo y una ventaja competitiva frente a las otras organizaciones prestadoras del mismo servicio. Sin embargo, se observa queFalabella presenta algunas falencias en la implementación de los seguros y la tarjeta CMR generando inconformidades en algunos clientes, se identifican situaciones en el clima laboral que son perjudiciales para la productividad y eficiencia en la compañía ya sea por falta de capacitación a los empleados o por problemas administrativos; hay ocasiones en las que se presenta publicidad engañosa con losprecios y las promociones donde los clientes realizan reclamos y se rigen por las leyes de las defensas del consumidor; la entrega de despachos no siempre es la mejor ya sea por el tiempo o por la calidad de los productos; se presentan algunas dificultades en el servicio al cliente donde las sugerencias o reclamos no son respondidas correctamente por parte de los empleados de la compañía.

Deacuerdo a lo anterior surge la siguiente pregunta:¿Han sido efectivos los procesos generados para la aplicación de los principios de calidad ISO 9001 en Falabella S.A.? Para dar respuesta a esta investigación surgen otros interrogantes: ¿Ha identificado la importancia que tienen los procesos de la organización para el logro de sus objetivos?, ¿Lleva acabo una mejora continua en pro de su desempeñoglobal?, ¿Los gerentes y jefes de área analizan las situaciones para tomar decisiones?
JUSTIFICACIÓN

Falabella S.A es una grande superficie que se encuentra posicionada en Colombia, induciendo un modelo de empresa a seguir por su rendimiento no solo en Chile sino además en 5 países de América del sur.

Falabella es una empresa innovadora de productos y servicios de calidad con precios al...