Instrumento de educacion basica

TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDOS: _______________________
Objetivo General: Evaluar la calidad de la gerencia administrativa en los servicios de atención a los clientesen la Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
|PERTINENCIA |

Objetivo Específico |Variable |Dimensiones |Indicadores|ítems |OBJETIVOS |VARIABLE |DIMENSIONES |INDICADORES |REDACCIÓN | | | | | | |A |I |A |I |A |I |A |I |A |I | |Diagnosticar los principios de la calidad del servicio de la gerencia administrativa a losclientes internos y externos de la UPEL |CALIDAD DE SERVICIO |Principios de gestión de calidad |CENTRADO EN EL CLIENTE |1. el personal de la gerencia administrativa se preocupa por conocer susnecesidades cuando solicita el servicio | | | | | | | | | | | | | | | |2. la gerencia de administración toma en cuenta su percepción cuando presta el servicio | | | | | | | | | | | | | | | |3. el servicio quepresta la gerencia de administración satisface sus expectativas | | | | | | | | | | | | | | |COMPROMISO TOTAL |1. considera que existe compromiso en los miembros de la gerencia de administrativa enofrecer un buen servicio | | | | | | | | | | | | | | | |2. el comportamiento de los empleados de la gerencia de administrativa es el adecuado cuando usted solicita el servicio | | | | | | | | | | | | || |APOYO SISTEMATICO
|1. considera que los empleados de la gerencia administrativa deben recibir formación de los servicios que prestan | | | | | | | | | | | | | | | |2. cuando solicita el serviciolos empleados de la gerencia administrativa poseen información sobre lo mismo | | | | | | | | | | | | | | |MEDIDAS |1. cree usted que los empleados de la gerencia administrativa cumplen con lasfunciones en lo que respecta a los servicios de los clientes | | | | | | | | | | | | | | | |2. considera que los procesos aplicados son los adecuados para la prestación de los servicios | | | | | | | |...