INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDÁCTICA Brinda Soporte Técnico Presencial.




SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDÁCTICA1

A) IDENTIFICACIÓN
Institución:
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE B.C.S.
Plantel:

Profesor(es):
ISC. Claudia Lizárraga Estrada
Disciplina/ Módulo/ Submódulo:
C.F.P.
Módulo III –Proporciona STP en Software de aplicación y Hardware de acuerdo a losrequerimientos
Submódulo I.- Brinda Soporte Técnico Presencial.
Semestre:
4
Carrera:
Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.
Periodo de aplicación:
Feb – Jul 2014
Fecha:
9/02/2014.






Duración en horas:
96



B) INTENCIONES FORMATIVAS

Propósito de la secuencia didáctica: Al término de los atributos de la competencia el alumno podrá realizar soporte técnico presencialresolviendo la problemática que se le presente y tratando al usuario de la mejor manera basados en los atributos universales del servicio.


Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona:
Módulo III: Proporciona STP en Software de aplicación y Hardware de acuerdo a los requerimientos.
Submódulo 1.- Brinda Soporte Técnico presencial.






Categorías:
Espacio ( x )Energía ( ) Diversidad ( x ) Tiempo ( ) Materia ( ).

Contenidos fácticos:
Conceptos Fundamentales:
Soporte Técnico a distancia.
Conceptos Subsidiarios:
1.1 Atributos universales del servicio.
1.1.1 Servicio al cliente.
1.1.2 El proceso de la comunicación.
1.1.3 Etapas de la comunicación.
1.1.4 Lenguajeverbal y no verbal.
1.1.5 Obstáculos de la comunicación.
1.2 Brinda soporte técnico presencial al software del equipo.
1.3 Brinda soporte técnico presencial al hardware del equipo.
1.4 Elabora bitácoras de control de soporte.
Contenidos procedimentales:
Investigación bibliográfica, sitios web y/o herramienta de ayuda del software (búsqueda y selección de información)
Técnica expositiva(competencia comunicativa)
Realización de prácticas frente a equipo de cómputo (manejo de las TIC, hardware y software de un equipo de cómputo)
Integración de Portafolio de evidencias

Contenidos actitudinales:

Orden, comunicación, trabajo en equipo, responsabilidad, respeto, paciencia.
Competencias genéricas y atributos:

Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintoscontextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y el objetivo que persigue.

Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada unode sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.





















C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
Actividades
Competencia(s)
Producto(s) de Aprendizaje
Evaluación

Genérica(s) y sus atributos


Encuadre (El docente hace una exposición donde aborda los siguientes temas programa, competencias, formas e instrumentos de evaluación, etc.)

El docenteexpone puntos de cómo debe de ser la atención al definición de cliente y atención al cliente.

Elementos de la atención al cliente.


Lectura responder el cuestionario a cerca del “Servicio al cliente”.

Análisis de lectura acerca del “Servicio al cliente”.

Con la información entregada “El proceso de la comunicación”, realizar síntesis.

Elementos de la comunicación, elaborar un dialogo enbinas.

“Lenguaje verbal y no verbal”, “apariencia física y uniformidad”.

“Lectura obstáculos de la comunicación: el ruido”.

Reafirmación de temas vistos.

Investigación por internet sobre el soporte técnico.

Principales funciones que desempeña un STP.










Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,...