Instrumento

FICHA DE OBSERVACIÓN
1. ¿El recepcionista saluda cordialmente al cliente?
a) Si
b) No
c) A veces
2. ¿El recepcionista tiene un uniforme distintivo de su función?
a) Si
b)No
3. ¿El recepcionista esta presentable?
a) Si
b) No
4. ¿Los trabajadores cuentan con todas los implementos requeridos para desarrollar su función?
a) Si
b) No

5. ¿Laempresa tiene su reglamento interno de trabajo en lugares visibles para los trabajadores?
a) Si
b) No

6. ¿Los trabajadores son supervisados?
a) Si
b) No
c) A veces

7.¿Los trabajadores se encuentran capacitados para resolver conflictos?
a) Si
b) No

8. ¿Los trabajadores tienen la capacidad de negociar?
a) Si
b) No

9. ¿El trabajador satisfacetodas las dudas de los clientes?
a) Si
b) No
10. ¿El trabajador recibe alguna queja o reclamo por el servicio prestado?
a) Si
b) No

CUESTIONARIO
(Huesped)
1. En general,el servicio recibido es excelente
a. Totalmente en desacuerdo
b. Relativamente en desacuerdo
c. Me es indiferente
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
2. Elservicio cumple con mis expectativas
f. Totalmente en desacuerdo
g. Relativamente en desacuerdo
h. Me es indiferente
i. De acuerdo
j. Totalmente de acuerdo

3. Lahabitación de la cual hizo uso es acogedora
k. Totalmente en desacuerdo
l. Relativamente en desacuerdo
m. Me es indiferente
n. De acuerdo
o. Totalmente de acuerdo4. La atención que recibí del recepcionista fue excelente
p. Totalmente en desacuerdo
q. Relativamente en desacuerdo
r. Me es indiferente
s. De acuerdo
t.Totalmente de acuerdo

5. Considero que la empresa es un lugar seguro
u. Totalmente en desacuerdo
v. Relativamente en desacuerdo
w. Me es indiferente
x. De acuerdo...