INSTRUMENTOS DNA

ETAPAS PARA ELABORAR UN INSTRUMENTO

1- Búsqueda de evidencia generales.

Políticas de la Empresa:
La Empresa Inversiones BDV, c.a se compromete a cumplir la normativa legal y los compromisosestablecidos con sus clientes y empleados.
Las actividades de la compañía serán gestionadas por procesos estableciéndose objetivos, para luego ser evaluados y actualizados.
Se establecerán sistemasadecuados para prevenir la contaminación y gestionar los recursos de forma eficiente.

Objetivos:
Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.
Proporcionar un servicio eficiente parabrindarle satisfacción al cliente.
Incrementar la demanda en el mercado.
Satisfacer las necesidades del personal como de los clientes.

Desempeño da la Empresa:
La empresa Inversiones BDV, c.a Seencarga de la fabricación y distribución de botellas de vidrios a nivel nacional.

Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándole un buen servicio y calidad en nuestros productos,logrando así mantenernos en el mercado.
Visión: Expandir la distribución de nuestros productos a nivel internacional, creando sucursales que permitan maximizar nuestras ventas.

Movimiento delPersonal:
Actualmente en lo que va del año 2014 el índice de rotación de personal ha incrementado de manera drástica.

Quejas de los Clientes:
Entre las quejas más sobresalientes de nuestrosclientes se encuentran:
Algunas de las botellas llegan quebradas a su destino.
La entrega de los pedidos presentan demoras según el tiempo acordado con el cliente.

2- Sección del área critica:

En laempresa Inversiones BDV, c.a se ha detectado en área de ventas un servicio deficiente en el trato con los clientes, tiempos de entrega de los pedidos y el estado de los mismo al ser entregados,logrando así el incumplimiento de las metas, como también la pérdida de clientes causando la disminución de ingresos financieros.

3- Justificar en su justa dimensión las evidencias como apoyo para...