Instrumentos Musicales



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN





LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN




FUNDAMENTOS DE MARKETING
Maestra: Irasema Patiño


Nombre del Alumno: Hugo Cesar Camarillo Ángeles
Matrícula: 1588445

Nombre del Alumno: Roció Nallely lozano Cruz
Matrícula: 1597015

Nombre del Alumno: Carolina Guzmán Moreno
Matrícula:1515855

Nombre del Alumno: Jesús medina cruz
Matrícula: 1582836

Nombre del Alumno: Laura lizeth Mata González
Matrícula: 1581346

Nombre del Alumno: kimberly Samanta Ibarra Villalpando
Matrícula: 1595842

Grupo: BB







Cd. Universitaria de Nuevo León, a 30 de marzo del 2014.
Capitulo 1: Creación y captación de valor del cliente
¿Qué es el marketing?
El marketing, más quecualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la definición más sencilla sea la siguiente: el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientesactuales satisfaciendo sus necesidades.
¿Qué es marketing? Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad. Todos los días nos bombardean con comerciales de televisión, catálogos, llamadas de ventas y ofrecimientos de productos vía correo electrónico. No obstante, las ventas y la publicidad tan sólo son la punta del iceberg del marketing.
En la actualidad, el marketing debeentenderse no en el sentido arcaico de realizar una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades del consumidor; si desarrolla productos que ofrezcan un valor superior del cliente; y si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus productos se venderán con mucha facilidad. De hecho,según el gurú de la administración Peter Drucker: “El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias” Las ventas y la publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste.
Definido en términos generales, elmarketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante elcual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
El proceso de marketing: En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con éste. En el último paso, las compañías obtienen las mas recompensas derivadas de crear un valorsuperior en el cliente. Al crear valor para los consumidores, las empresas, a su vez, captan el valor de sus clientes en forma de ventas, ingresos y activo a largo plazo.
En este capítulo y en el siguiente, examinaremos los pasos de este modelo sencillo de marketing.
En este capítulo, revisaremos cada paso, aunque nos enfocaremos más en los que tienen que ver con la relación con el cliente:comprensión del cliente, establecimiento de relaciones con el cliente y obtención del valor de él. En el capítulo 2 estudiaremos con mayor detalle los pasos segundo y tercero, es decir, el diseño de estrategias de marketing y la elaboración de programas de marketing. Necesidades, deseos y demandas del cliente.
El concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas. Las...