Instrumentos utilizados para la organizacion de un cargo
Páginas: 4 (830 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2012
TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
LA ATENCIÓN TELEFONICA
Objetivos: ofrecer un valor añadido a su servicio, ofreciendo mayores comodidades al cliente (evitar la espera de colas, rapidez,garantía y compromiso de respuesta al cliente…).
Su uso generalizado está determinado por los múltiples beneficios que reportan:
- Versatilidad: Venta, promociones, atención al cliente…
-Cobertura geográfica
- Flexibilidad
- Rapidez
- Eficacia
- Comodidad
- Inmediatez
- Personal
En toda atención telefónica es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:La imagen
El uso del teléfono
La retroalimentación
Escucha activa
El lenguaje. `
La imagen
El empleado que responde a las llamadas, representa a la empresa, por tanto, debe tener encuenta los siguientes aspectos:
• Mantener una postura recta y cabeza erguida, ya que influye en el tono de voz.
• Utilizar un tono amable. Sonrisa telefónica.
• Controlar la entonación dela voz: Un tono alto refleja nerviosismo, mientras que un tono bajo (sin exceso), refleja control.
• Debemos controlar el volumen de la voz: Muy alto, brusca; muy bajo, tímida e insegura.
•Hay que articular debidamente. Se aconseja hablar a 3 cm. del auricular.
• Evitar distracciones.
• No tener objeto alguno en la boca.
• No abandonar nunca el teléfono, al menos sin advertira la persona a la espera.
• No mantener simultáneamente distintas conversaciones.
• La velocidad debe ser controlada. No debe hablarse demasiado deprisa. Es adecuado mantener una velocidadmedia, ligeramente inferior a la comunicación hablada cara a cara, y si es preciso, adoptar la velocidad del interlocutor.
• Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas.
El usodel teléfono
Con el fin de atender las llamadas lo más eficazmente posible, y evitar problemas y malentendidos, es necesario habituarse a seguir las siguientes pautas:
• Las llamadas deber ser...
LA ATENCIÓN TELEFONICA
Objetivos: ofrecer un valor añadido a su servicio, ofreciendo mayores comodidades al cliente (evitar la espera de colas, rapidez,garantía y compromiso de respuesta al cliente…).
Su uso generalizado está determinado por los múltiples beneficios que reportan:
- Versatilidad: Venta, promociones, atención al cliente…
-Cobertura geográfica
- Flexibilidad
- Rapidez
- Eficacia
- Comodidad
- Inmediatez
- Personal
En toda atención telefónica es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:La imagen
El uso del teléfono
La retroalimentación
Escucha activa
El lenguaje. `
La imagen
El empleado que responde a las llamadas, representa a la empresa, por tanto, debe tener encuenta los siguientes aspectos:
• Mantener una postura recta y cabeza erguida, ya que influye en el tono de voz.
• Utilizar un tono amable. Sonrisa telefónica.
• Controlar la entonación dela voz: Un tono alto refleja nerviosismo, mientras que un tono bajo (sin exceso), refleja control.
• Debemos controlar el volumen de la voz: Muy alto, brusca; muy bajo, tímida e insegura.
•Hay que articular debidamente. Se aconseja hablar a 3 cm. del auricular.
• Evitar distracciones.
• No tener objeto alguno en la boca.
• No abandonar nunca el teléfono, al menos sin advertira la persona a la espera.
• No mantener simultáneamente distintas conversaciones.
• La velocidad debe ser controlada. No debe hablarse demasiado deprisa. Es adecuado mantener una velocidadmedia, ligeramente inferior a la comunicación hablada cara a cara, y si es preciso, adoptar la velocidad del interlocutor.
• Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas.
El usodel teléfono
Con el fin de atender las llamadas lo más eficazmente posible, y evitar problemas y malentendidos, es necesario habituarse a seguir las siguientes pautas:
• Las llamadas deber ser...
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