Integra

|Nombre: |Matrícula: |
|PIÑA OLVERA CINTHYA GUADALUPE |02641782 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor:|
|ADNISTRACIÓN DE OPERACIONES |MIP. SANTIN GALLARDO BERTONI |
|Módulo: |Actividad: |
|Módulo 1 |Integradora 1|
|Fecha: |
|16-OCT-2010 |
|Bibliografía:|
|http://www.eumed.net/cursecon/3/Equilibrios.htm |
|Plataforma de Maestría TEC MILENIO, Economía, Módulo 1. |

Objetivo:
Crear una agencia de viajes con una infraestructura adecuada, investigar los procesos querealizan para saber ofrecerlos, así mismo utilizar el internet como canal de ventas.

Procedimiento:

Agencia de viajes:
“Es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esademanda y que es productor de bienes o servicios turísticos”. http://www.gestiopolis.com/marketing/proceso-de-distribucion-en-agencias-de-viajes.htm

Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales.
1. Función asesora: Valor añadido que aportan las agencias al mercado. Requieren de gestión y organización de la información.
2. Función mediadora: Es necesario que todos los procesos tantode atención como de ventas tengan una adecuada organización mediante los distintos soportes y canales de distribución.
3. Función productora: Genera grandes estructuras internas de producción y comercialización.

Resultados:

1. Enlista los principales procesos que desarrolla una agencia de viajes.
• Área técnica. Área encargada de organizar y operar los servicios y productosturísticos.
Para las agencias mayoristas, se tienen las siguientes actividades debido a sus necesidades.

a) Diseño y organización de servicios y productos.
i. Preparación de itinerarios
ii. Programación de las actividades a desarrollar
iii. Determinación de costos
iv. Fijación de preciofinal

b) Contratación. Cosiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guías, etc.

c) Central de reservas. Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta. La gran mayoría son realizadas a través de teléfonos y fax.

d) Bancode datos. Concentrado de información de clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos los departamentos.

e) Operaciones. Controla los servicios ofrecidos por la agencia, ésta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.

• Área comercial, ventas
Tienen una gran importancia para las...