Integraci N De Soporte IT BM

Integración de IT-Soporte










Agenda: (Reunión de equipo Soporte - IT día 24 febrero 2015)

Actividades pendientes IT

Toma física de activos IT en la sucursal de San Cristóbal, Barinas, Valencia (Por Estación de trabajo-Etiquetados-Bue Estado-Mal Estado).
Plan de Mantenimientos de Activos IT (Preventivo-Correctivo).
Control Entrada y Salida de Activos IT (Planilla), para todas lassucursales.
Auditorias de PDA y Equipos PC-LAPTOP.
Mantenimiento de Servidores
Reunión consultores de PWST, sincronización de datos al Hosting.
Proyecto salas de conferencia ON-LINE

Actividades pendientes Soporte?

Integración de PWS Disinca Zulia
Actulizacion de PWS
Interfaces (Pendientes)
Analyzer

Estatus de requerimiento de PWS (# caso PWS)
Nueva estructura del departamento para el grupoempresas premier
Coordinar entrenamiento de PWScon;

Team de PWS
Team de IT

KPI’s que actualmente se manejan
Proponer persona nueva IT - BNS
Proponer persona nueva Soporte - SC

Agenda: (Reunión junta directiva día 2 marzo 2015)

Nueva estructura departamento IT-SOPORTE (Occidente – Centro/Llano)
Detallar: Roles, Funciones, Responsabilidades del departamento
Objetivos del departamento IT-SOPORTE parael año 2015














Integración de Soporte & IT (Vision nuevo departamento)

Business Service Management (BSM)
(Gestión de servicios empresariales)

BSM; es un enfoque tecnológico que se centra en un principio: dar visibilidad a los procesos de negocio de la empresa en lugar de en una colección de componentes tecnológicos interrelacionados.

Por ejemplo: en lugar de enfocarse en el estadode servidores, impresoras, redes, telecomunicaciones y soporte al usuario, BSM proporciona una visión integrada del estado de los procesos de ventas, las líneas de comercialización, o gestión de negocios.

Una iniciativa BSM a menudo está en un cambio en la madurez de un departamento de IT, hacia un modelo operativo más proactivo y predictivo en lugar de la conducta reactiva y deextinción de incendios que ha sido común en muchas de las operaciones de IT. Los departamentos de IT y proveedores de servicios que alcanzan este nivel de madurez a menudo reportan mejores relaciones con sus clientes, proveedores y compañeros de trabajo, siendo reconocido como "Trusted Business Partners'' (compañero de negocio confiable).

Los beneficios de adoptar un enfoque BSM variaránpara diferentes organizaciones, pero por lo general incluyen: la mejora de las relaciones con los clientes, proveedores y colegas; mejoras en la calidad del servicio; la reducción de costes mediante la mejora de la eficiencia.

fuente: http://www.barcelona04.com/soluciones/business-service-management-bsm

https://pinpoint.microsoft.com/es-ve/Applications/12884906741?id=searchResultEstructura del Departamento:







Responsabilidades del departamento BSM:

Ayuda a los usuarios a solucionar sus problemas y responde a las solicitudes de información en los distintos ámbitos de las IT (hardware, software, telecomunicaciones e infraestructura).

Gestiona el software, los consumibles (Dep. Compras) y los equipos (PC, portátiles, teclados, ratones, pantallas, teléfonos fijos y móviles,impresoras, fotocopiadoras, escáneres, etc.).

Ofrece toda una serie de servicios que los usuarios pueden solicitar cuando sea necesario (instalación, traslado o desinstalación de equipos y software, distribución de derechos de acceso, archivado y restauración de datos, formaciones personalizadas, etc.).

Garantiza una arquitectura de IT con alto rendimiento y se encarga de proyectosrelacionados con el estudio y la implementación de nuevos equipos, sistemas operativos y software para estaciones de trabajo, compra de equipos nuevos (Bajo la modalidad de cotización, evaluación y aprobación).

Diseña, implementa y garantiza el funcionamiento correcto de los equipos y recursos centralizados (servidores, software e infraestructura de conexión).

Garantiza la disponibilidad diaria...