Integracion

NOTI –







JUNIO – JULIO 2009

BOLETIN BIMESTRAL




1
MENSAJE DE NUESTRO GERENTE GENERAL

2
SAC:
SISTEMA DE ATENCION A CLIENTES

3
ACTUALIZACION MANUAL DE OPERACIONES
Anexos: formato Manifiesto, Directorio SC Axis

4
POLITICA DE CALIDAD AXIS LOGISTICA

5
TIPS:
¿DESCARGAR CON TERMO APAGADO O ENCENDIDO?








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MENSAJE DE NUESTRO GERENTEGENERAL:

Estimados clientes, me es grato compartir con ustedes el arranque de este canal de comunicación, que a partir de hoy estaremos emitiendo de forma bimestral vía electrónica a través del área de Servicio a Clientes, como todos sabemos en estos tiempos es de vital importancia encontrar canales de comunicación que nos mantengan en estrecho contacto con ustedes, nuestros clientes.

Con el finde cumplir con el objetivo de mejorar la comunicación y siempre considerando los requerimientos de nuestro cliente, donde encontrarán información importante como son directorios telefónicos, información del Manual de Operaciones, acciones de mejora continua, tips, etc.

Este primer número de NOTI - , es un esfuerzo de todo nuestro personal para mantenernos en contacto directo, queespero cumpla con su cometido; así mismo aprovecho para hacerles la invitación a participar con sus comentarios al área de Servicio a Clientes, con relación a: ¿Qué sección les gusta más?, ¿qué información podríamos incluir en el boletín?, o bien si les gustaría participar enviando algún artículo de interés general.

Gracias.

Marcelo Piriz

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SAC:
SISTEMA DE ATENCION A CLIENTESComo un proceso de Mejora Continua, en Axis Logística hemos implementado el SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (SAC) en el área de Servicio a Clientes, donde cada uno de sus sugerencias, comentarios, reclamos, serán registrados a través de un “ticket virtual” con un número consecutivo, el proceso que llevaremos a cabo será el siguiente:

• LLAMADA DEL CLIENTE: nuestro cliente se comunica alárea de Servicio a Clientes con su Representante para hacer su requerimiento (sugerencia, comentario, etc.); ya sea vía telefónica o vía correo electrónico.
• TOMA DE SUGERENCIA, COMENTARIO, RECLAMO, ETC: nuestro Representante de Servicio a Cliente ingresará su requerimiento en nuestro sistema, mismo que generará un número consecutivo y se los hará saber para que el seguimiento sea más sencillo,con este mismo número.
• ENVIO DE TICKET AL AREA CORRESPONDIENTE: Dentro de este proceso el Representante dirige el requerimiento al área correspondiente para obtener la respuesta y solución al mismo.
• RESPUESTA Y SOLUCION: El área que reciba este requerimiento contestará por qué se generó el problema y/o dará una solución.
• CONFIRMACION AL CLIENTE: Una vez recibida laconfirmación el Representante de Servicio a Clientes, avisará al cliente de la respuesta y solución, si el cliente queda satisfecho dicho reclamo quedará cerrado, de otra forma no podrá cerrarse hasta que el cliente quede satisfecho con la solución.


Cabe mencionar que para este sistema está establecido un tiempo de respuesta con el fin de darle seguimiento continuo y evitar que se queden reclamos sincerrar, el tiempo que se tiene estándar para cerrar cada solicitud es de un máximo de 3 días, así mismo es importante aclarar que si alguna queja es recibida durante el fin de semana o en un día festivo, ésta será registrada el día hábil próximo con la fecha en que fue recibido el reclamo.


BENEFICIOS:
✓ MEJORA EN TIEMPOS DE RESPUESTA ANTE RECLAMOS.
✓ CONTROL DE RECLAMOS A TRAVES DE UNSISTEMA HECHO ESPECÍFICAMENTE PARA ESTE PROCESO.
✓ IDENTIFICACION DE AREAS DE OPORTUNIDAD PARA MEJORA CONTINUA
✓ GENERACIÓN DE GRAFICAS Y REPORTES
✓ GENERACION E IMPLEMENTACION DE PLANES DE ACCION
Estos controles nos ayudarán a mantener un proceso de Mejora Continua de nuestro Servicio hacia ustedes nuestros clientes.
Por lo anterior les solicitamos el apoyo de Uds. como...