Integradora 1 Herramientas Para La Optimización De Recursos

Nombre: LQI. Selene Jazmín Ortiz Rodríguez | Matrícula: 2673213 |
Nombre del curso: Herramientas para la Optimización de Recursos | Nombre del profesor: Ing. José Luis Lozano Sixtos |
Módulo: 1. Calidad en el Servicio | Actividad:Integradora 1 |
Fecha: 8 de octubre de 2012 |
Bibliografía:COSMOCEL S.A. Recuperado el 6 de octubre de 2012, de: http://www.cosmocel.com/esp/home.html |Objetivo:
Determinar estrategias que favorezcan la calidad del servicio de una organización a través de la información que proveen los clientes.

Procedimiento:
Investigar información de la empresa con ayuda del área de Calidad, Comercial y Finanzas de COSMOCEL S.A., contestando las siguientes cuestiones:
1. Selecciona una organización de la que puedas consultar información en Internet obien, en la que trabajes o hayas trabajado. Realiza su perfil de servicio en función a:
* Las estrategias de servicio que implementa de acuerdo al sector productivo y ciclo de vida de su producto.
* Las dimensiones de calidad de su producto o servicio, según el modelo SERVQUAL, a través de 5 enunciados por dimensión.
* Breve descripción financiera del negocio.
2. Crea unaencuesta de servicio para evaluar la satisfacción del cliente, con base en las dimensiones de calidad SERVQUAL que identificaste.
3. Describe el significado de “calidad en el servicio” y “satisfacción del cliente” en términos de la organización que seleccionaste.
4. De acuerdo a tu investigación, sugiere estrategias para la administración los clientes de la organización en función acapacitación del personal.
Resultados:
COSMOCEL S.A.
Empresa privada, 100% mexicana, localizada en la ciudad de Monterrey, México. Desde 1960, nos dedicamos a la producción y comercialización de productos químicos de especialidad para la industria agrícola con nutrientes especializados y coadyuvantes. Somos una empresa fundamentada en los valores de la mejora continua, el servicio, y la generación devalor al cliente final, certificados con ISO 9001:2008 y buenas prácticas de manufactura, buscamos la excelencia en todo lo que hacemos.
Actualmente tenemos presencia en América, Asia, África, Oceanía y Europa.
1. Perfil de Servicio
* Estrategias de servicio y ciclo de vida del producto:

Contribución Técnica

Cada agricultor tiene condiciones singulares de cultivo como la calidad yel contenido mineral del agua que utiliza, las características de suelo y los requerimientos nutricionales del cultivo en particular, aunado a las variaciones de condiciones climáticas.
Por ello, COSMOCEL desarrolló un sistema de servicio técnico personalizado que basa su recomendación de nutrición en el análisis de suelo y monitoreo durante el ciclo del cultivo. Actualmente este sistema deservicio técnico opera en México, Centro América, América del Sur, Estados Unidos, Europa, África  y Asia en una gran variedad de cultivos.

Ciclo de vida del Producto
Cosmocel tiene el propósito de servir a la agricultura en los mercados globales de hortaliza, frutales y ornamentales, entre otros, ofreciendo nutrientes de alta tecnología aunados al diseño de programas nutricionales específicos alas condiciones y necesidades particulares del cultivo.
Entre los productos que manejamos se encuentran tres grandes categorías:
1. Nutrientes y promotores de raíz para aplicación del suelo.
2. Nutrientes y promotores de crecimiento para aplicación foliar.
3. Mejoradores de suelo

El ciclo de vida de los productos de COSMOCEL no esta definido, ya que la permanencia de los productosen el mercado es grande, siendo aun comercializados los primeros productos de COSMOCEL; sin embargo, buscando satisfacer las necesidades de los clientes y con la visión de mejora continua, se buscan mejorar los productos en cuanto a calidad, uso, aplicación y creación de nuevos productos para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.Contamos con avanzados sistemas de producción...