Integradora Semana 6 iusaccell

IUSSACELL

1.- Esta empresa ha logrado la fidelidad y lealtad del cliente proporcionándole buena atención, cobertura amplia en sistema, la venta de equipos y es una de las empresasque enfrentan el reto de conocer y entender las necesidades del cliente.
2.- a) Tiene un nivel deseado porque los clientes saben lo que van a recibir.
b) Tiene un nivel adecuado porquelos clientes saben que Telcel es reconocido de mayor nivel de competencia.
c) Tiene una zona estándar, la cual marca un máximo y un mínimo de flexibilidad de aceptación de la calidaddel servicio.
d) Tiene excelente servicio al cliente.
e) Cuenta con un alto grado de satisfacción de necesidades y deseos que ésta provoca en el cliente.
3.- La Encuesta
IUSSACELLSaber si los clientes son fieles a la empresa

Fecha: 5/07/2015


Nombre del entrevistado: Leopoldo flores Mogón
Edad: 43 años
Sexo: Masculino
Estado civil: Casado
Domicilio:Constituyentes poniente 325, Col. Centro, Toluca
Enunciado de presentación: Buenos días mi nombre es Fernando Salgado Gutiérrez y trabajo para una gran empresa que se llama IUSSACELL.Cuerpo o desarrollo
1.- ¿Tiene contratado el servicio de Telefonía Celular con Iussacell?
R.- Si
2.- ¿Qué opina del servido que le proporciona Iussacell?
R.- Excelente
3.- ¿Cuántotiempo tiene disfrutando de los servicios que le brinda Iusacell?
R.- 10 años
4.- ¿Cuántas personas conoce que utilicen el servicio de Iusacell?
R.- La mayoría de mis familiares y muchosamigos y conocidos
5.- ¿Cambiaría a otra compañía de telefonía celular?
R.- No, por ahora

Comentarios: La persona que entreviste se notaba contenta con el servicio que le brindaIusacell.

Despedida: Le gradezco su atención y la felicito por ser uno de los miles de cliente que se encuentran satisfechos con el servicio que le brinda la gran empresa Iusacell.
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