Integradora Unidad 1

Integradora - Unidad 3. Etapa 1

Para ingresar dé clic sobre el título de la Actividad. Enseguida, lea el texto: Cuadernos de gestión y enseguida elabore un documento en Word que contemple lossiguientes aspectos:

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).
Señalar por qué la calidad constituye la base de unplan de acción integral para una empresa.
Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones paracada categoría).  

Recuerde consultar la rúbrica al ingresar a su Actividad. Al concluir guarde su documento y regrese a esta página. En la parte donde dice Examinar mi equipo, localice la ruta ydé doble clic sobre el archivo para poderlo hacer llegar al asesor. Por último, oprima el botón de Enviar.

1-. Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios yProductos (al menos 5 elementos de cada uno).

Dentro del área de telemarketing que es donde yo trabajo enfocaré los siguientes elementos respecto a los procesos, servicios y productos.

PROCESOS
1.Outbound (Llamadas de Salida) y Flujo de Salida de proceso
Fuente de creación de nuevos clientes y retención de los clientes más antiguos.
2. Destinatario del flujo de salida.
Persona (s) que obtienenlo que se les ofrece del flujo de salida, estos pueden ser clientes interno como externos, dependiendo de las interacciones y dependencias que se tenga en el área de telemarketing, de la empresa quenos contrata y del cliente externo.
3. Personal o participantes del proceso
El teleoperador que realiza la llamada, el supervisor que lo asesora, el formador que le enseña.
4. Secuencia deactividades del proceso
Son las actividades que debe realizar el teleoperador para lograr que el cliente le llegue la información que se pretende que se le dé.


5. Recursos
Herramientas de trabajo y...