Inteligencia artificial

Administración de Proyectos de software


Wilmar Giovanny Alfaro Puerta




Código:
201321009601



Planeación y organización de proyecto



Fundación Universitaria los Libertadores
Bogotá, Colombia
01 de Septiembre de 2014


Introducción

El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en inglés como CRM), por si mismo, no es una solución; es unmedio para llegar a un fin, mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiples departamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad.
Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted está afectando esa relación, y esarelación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar un CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.
La tecnología es un componente crítico de un proceso de ventas exitoso ya que ayuda a facilitar elproceso. Sin embargo, de manera similar, cuando se construye una casa con buenas herramientas, un plan arquitectural es todavía requerido, o de lo contrario usted no va a saber lo que está construyendo a pesar de tener las mejores herramientas. Con una estrategia CRM, usted también debe tener un plan minucioso, de lo contrario sus herramientas (o productos CRM) no van a ser tan efectivos. Con uncomprensivo proceso de ventas a la mano, la tecnología puede automatizar muchos de los componentes del proceso, agilizar muchos de los pasos, y replicar las mejores prácticas de las cuales todos se pueden beneficiar. Igualmente importante es usar la tecnología para recolectar, administrar y contener la información de clientes acumulada y actualizada a través del proceso de ventas.

Objetivo

1. Ayudara los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos de venta.
2. Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información compartida por múltiples empleados y modernizando los procesosexistentes.
3. Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes más rentables y dándoles a éstos el mejor nivel de servicio posible.
4. Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender susnecesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y mutuamente beneficiosas entre la compañía, sus clientes, y sus asociados.
























Planeación.

Fase de Desarrollo: El software será desarrollado o basado en la metodología scrum. Ya que se irán haciendo entregas parciales al usuario final. Se seleccionaran los primeros 4 requisitos para empezar laprimera iteración., En el desarrollo de este proyecto se tendrá una comunicación permanente con el cliente para la resolución de dudas. Al final de cada iteración se hará una reunión de revisión en donde se presenta al cliente los requisitos completados y este le realiza las adaptaciones que se considere necesarias. Estas nuevas adaptaciones se dejaran constancia por escrito.
Fase de Planeación: Secontará con un equipo de 10 desarrolladores, cuatro analistas de sistemas, 1 diseñador de interfaces y 2 ingenieros de pruebas de integración. El equipo de trabajo deberá contar con al menos 2 años de experiencia. El proyecto se divide en 3 fases.
1. Duración 3 Meses
2. Duración 4 Meses
3. Duración 2 Meses
Aparte de esto se deberá contar con toda la infraestructura que demanda el desarrollo...