Inteligencia comercial

INTELIGENCIA COMERCIAL
LLAVE MAESTRA PARA LA TOMA DE DECISIONES

La realidad nos obliga a tomar decisiones cada vez más rápidas y precisas. Los costos del error y de la demora en las decisionesson cada vez más altos. Para ello es necesario contar con información oportuna y fehaciente. La efectividad de las decisiones depende directamente de la disponibilidad y de la calidad de la informaciónal momento de decidir.
A pesar de ello, aun muchas empresas asignan un bajo valor estratégico a la información y hoy, decidir sin información es otorgar muchas ventajas a los competidores.
La“inteligencia comercial” es un nuevo enfoque y una nueva cultura con la que deben contar las organizaciones en relación al manejo de la información.

Esta nueva concepción no desplaza a la tradicionalinvestigación de mercado, sino que es un concepto más amplio, que la complementa y la integra a otras fuentes de información. En este sentido, la inteligencia comercial dispone del siguiente conjunto deherramientas:

• La investigación de mercado. Es un instrumento básicamente estratégico. Aporta información, ya sea de base (para el conocimiento del entorno del negocio) como aplicada (para lacomprensión específica de algún problema de estudio). Hace su aporte a partir de fuentes primarias y secundarias.

• La base de datos. Es una herramienta fundamentalmente táctica. Brinda informaciónacerca de los clientes actuales y potenciales, y permite agruparlos para el diseño de productos, servicios y campañas de alta efectividad, dando respuesta asi al proceso de fragmentación de los mercados.• El “Scanning competitivo”. Se trata de un instrumento de anticipación competitiva. Rastrea sistemáticamente información clave de la competencia a través de los contactos naturales de las distintasáreas de la propia organización. Releva sistemáticamente información competitiva de publicaciones en medios de prensa gráficos y telemáticos (internet).

• El tablero de comando. Selecciona las...