inteligencia cultural
Páginas: 23 (5699 palabras)
Publicado: 20 de mayo de 2013
I d e a s c o n i m pa c t o
www.hbral.com
Octubre 2004
Detrás de
la gran puerta...
10
Anticipaciones
19
El caso HBR
Civismo y civilidad
Leigh Buchanan
32
Edición América Latina
Descifre su intuición
Flavia Cymbalista
41
Página abierta
Presentismo: en el trabajo, pero
fuera de servicio
Paul Hemp
50
Siete sorpresas para los nuevos CEO
Michael E.Porter, Jay W. Lorsch
y Nitin Nohria
64
La estrategia del océano azul
W. Chan Kim y Renée Mauborgne
73 La cadena de suministro del siglo 21
74 La cadena de suministro triple A
Hau L. Lee
88 Liderar una transformación
de la cadena de suministro
Reuben E. Slone
96
…página 50
En perspectiva
La crisis creativa que se cierne
sobre Estados Unidos
Richard Florida
105
Mejorpráctica
La inteligencia cultural
P Christopher Earley y Elaine Mosakowski
.
115
Resumen ejecutivo
120
Panel
Foco
HBR
La inteligencia cultural
por P Christopher Earley y Elaine Mosakowski
.
Octubre 2004
Reimpresión r0410j-e
MEJOR PRÁCTICA
Saber qué es lo que
mueve a los grupos es
tan importante como
entender a los individuos.
Los ejecutivos exitososaprenden a lidiar con
diferentes culturas
nacionales, corporativas
y vocacionales.
La inteligencia cultural
por P. Christopher Earley y Elaine Mosakowski
P
ueden verse en aeropuertos internacionales, como el de Heathrow:
afiches publicitarios del banco global
HSBC que muestran un saltamontes
y el mensaje “EE.UU. – Peste. China
– Mascota. Tailandia – Aperitivo”.
Los taxónomos acuñaronla definición científica de la familia Acrididae
hace más de dos siglos. Pero la cultura
es tan poderosa que puede afectar la
forma como un pequeño insecto es percibido. Así, no debería sorprender que
las acciones humanas, gestos y patrones verbales que una persona encuentra en un entorno foráneo de negocios
estén sujetos a un rango aún mayor de
interpretaciones, incluyendo algunas
que hacenprobable el malentendido
y la cooperación imposible. Pero en
ocasiones un forastero tiene un talento
casi natural para interpretar los gestos
desconocidos y ambiguos de alguien
tal como lo harían los compatriotas o
colegas de esa persona, e incluso duplicarlos. Llamamos a esto inteligencia cultural o CQ. En un mundo donde cruzar
fronteras es parte de la rutina, el CQ se
1
vuelve unaaptitud y habilidad de vital
importancia, y no sólo para los banqueros internacionales y sus clientes.
Las empresas también tienen culturas, muchas veces muy distintivas; todo
aquel que se une a una nueva empresa
pasa las primeras semanas descifrando
sus códigos culturales. Dentro de cualquier empresa de gran tamaño existen
además subculturas contrincantes: la
fuerza de ventas no se entiendecon
los ingenieros, y la gente de recursos
humanos pierde la paciencia con los
abogados. Departamentos, divisiones,
profesiones y regiones geográficas, cada
una tiene una constelación de costumbres, significados, historias y valores que
confundirán al recién llegado y lo harán
tropezar. A menos, eso sí, que el recién
llegado tenga un alto CQ.
La inteligencia cultural se relaciona
con lainteligencia emocional, pero comienza allí donde la inteligencia emocional termina. Una persona con alta inteligencia emocional capta lo que nos hace
humanos y al mismo tiempo aquello que
nos diferencia unos a otros. Una persona
con alta inteligencia cultural puede, de
algún modo, desentrañar del comportamiento de una persona o grupo aquellas
características que son válidas para todas
laspersonas o grupos, aquellas peculiares
a esa persona o grupo y aquellas que no
son ni universales ni idiosincrásicas. El
vasto dominio que se extiende entre esos
dos polos es la cultura.
Un ejecutivo estadounidense expatriado que conocemos puso a prueba su
inteligencia cultural cuando integró un
equipo de diseño que incluía a dos ingenieros alemanes. Cada vez que otros
miembros del equipo...
www.hbral.com
Octubre 2004
Detrás de
la gran puerta...
10
Anticipaciones
19
El caso HBR
Civismo y civilidad
Leigh Buchanan
32
Edición América Latina
Descifre su intuición
Flavia Cymbalista
41
Página abierta
Presentismo: en el trabajo, pero
fuera de servicio
Paul Hemp
50
Siete sorpresas para los nuevos CEO
Michael E.Porter, Jay W. Lorsch
y Nitin Nohria
64
La estrategia del océano azul
W. Chan Kim y Renée Mauborgne
73 La cadena de suministro del siglo 21
74 La cadena de suministro triple A
Hau L. Lee
88 Liderar una transformación
de la cadena de suministro
Reuben E. Slone
96
…página 50
En perspectiva
La crisis creativa que se cierne
sobre Estados Unidos
Richard Florida
105
Mejorpráctica
La inteligencia cultural
P Christopher Earley y Elaine Mosakowski
.
115
Resumen ejecutivo
120
Panel
Foco
HBR
La inteligencia cultural
por P Christopher Earley y Elaine Mosakowski
.
Octubre 2004
Reimpresión r0410j-e
MEJOR PRÁCTICA
Saber qué es lo que
mueve a los grupos es
tan importante como
entender a los individuos.
Los ejecutivos exitososaprenden a lidiar con
diferentes culturas
nacionales, corporativas
y vocacionales.
La inteligencia cultural
por P. Christopher Earley y Elaine Mosakowski
P
ueden verse en aeropuertos internacionales, como el de Heathrow:
afiches publicitarios del banco global
HSBC que muestran un saltamontes
y el mensaje “EE.UU. – Peste. China
– Mascota. Tailandia – Aperitivo”.
Los taxónomos acuñaronla definición científica de la familia Acrididae
hace más de dos siglos. Pero la cultura
es tan poderosa que puede afectar la
forma como un pequeño insecto es percibido. Así, no debería sorprender que
las acciones humanas, gestos y patrones verbales que una persona encuentra en un entorno foráneo de negocios
estén sujetos a un rango aún mayor de
interpretaciones, incluyendo algunas
que hacenprobable el malentendido
y la cooperación imposible. Pero en
ocasiones un forastero tiene un talento
casi natural para interpretar los gestos
desconocidos y ambiguos de alguien
tal como lo harían los compatriotas o
colegas de esa persona, e incluso duplicarlos. Llamamos a esto inteligencia cultural o CQ. En un mundo donde cruzar
fronteras es parte de la rutina, el CQ se
1
vuelve unaaptitud y habilidad de vital
importancia, y no sólo para los banqueros internacionales y sus clientes.
Las empresas también tienen culturas, muchas veces muy distintivas; todo
aquel que se une a una nueva empresa
pasa las primeras semanas descifrando
sus códigos culturales. Dentro de cualquier empresa de gran tamaño existen
además subculturas contrincantes: la
fuerza de ventas no se entiendecon
los ingenieros, y la gente de recursos
humanos pierde la paciencia con los
abogados. Departamentos, divisiones,
profesiones y regiones geográficas, cada
una tiene una constelación de costumbres, significados, historias y valores que
confundirán al recién llegado y lo harán
tropezar. A menos, eso sí, que el recién
llegado tenga un alto CQ.
La inteligencia cultural se relaciona
con lainteligencia emocional, pero comienza allí donde la inteligencia emocional termina. Una persona con alta inteligencia emocional capta lo que nos hace
humanos y al mismo tiempo aquello que
nos diferencia unos a otros. Una persona
con alta inteligencia cultural puede, de
algún modo, desentrañar del comportamiento de una persona o grupo aquellas
características que son válidas para todas
laspersonas o grupos, aquellas peculiares
a esa persona o grupo y aquellas que no
son ni universales ni idiosincrásicas. El
vasto dominio que se extiende entre esos
dos polos es la cultura.
Un ejecutivo estadounidense expatriado que conocemos puso a prueba su
inteligencia cultural cuando integró un
equipo de diseño que incluía a dos ingenieros alemanes. Cada vez que otros
miembros del equipo...
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