Inteligencia De Calidad En El Dise O De Productoz

[Ide@s CONCYTEG 6
(73): Julio, 2011]
ISSN: 2007-2716

Cómo citar: Rodríguez-Martínez, J. (2011), “Inteligencia comercial y el
diseño de productos: a partir de estrategias y fuentes de información”,
Ide@s CONCYTEG, 6 (73), pp. 804-826.

Inteligencia comercial y el
diseño de productos: a
partir de estrategias y
fuentes de información
Jorge Rodríguez Martínez1
Resumen
Este artículo se divide en trespartes: la primera, aborda el tema de la estrategia, que es la visión global de
un negocio y que determina las metas y la dirección donde quiere llegar la compañía. La perspectiva que
toma el artículo es la del dueño y/o director de una micro, pequeña o mediana empresa en cuanto al
diseño de productos. Las estrategias para competir en un mercado pueden dividirse en tres tipos: costos
bajos,producción masiva o por la diferenciación de productos y servicios mediante la búsqueda de nichos
de mercado. El enfoque de este artículo es en la diferenciación por medio del diseño. Las empresas se
basan en la inteligencia comercial, ya sea de manera legal o ilegal, para obtener información, cualitativa o
cuantitativa, acerca de las actividades de competidores directos o indirectos, de desarrollos denuevos
productos o diseños. El consumidor lo primero que capta de un producto es información de tipo visual, es
decir su forma, estilo, acabados o color. En la segunda parte, se presenta una breve descripción de la
evolución del diseño de productos en varios países. Se enuncian algunas de las tendencias actuales y
preocupaciones principales en cuanto a diseño, como es el caso de la piratería. Enla última parte, se
analizan las diferentes fuentes de información a las que pueden recurrir las empresas que han adoptado al
diseño como un factor estratégico de competitividad, como son: fuentes humanas; instituciones públicas o
privadas; medios masivos de comunicación; e Internet y las redes sociales. El gran reto es que el director
o dueño, particularmente en las empresas pequeñas y medianas,falto de tiempo y con múltiples
responsabilidades, pueda aprovechar la información proveniente de actividades de inteligencia comercial,
favorecidos por la reducción en precio del hardware y software en computación. El objetivo de estas
actividades es detectar tendencias y definir patrones en la información obtenidas que se traduzcan e
implementen en acciones efectivas para responder a lasamenazas y pueda aprovechar las oportunidades
que le presenta el mercado.
Palabras clave: inteligencia comercial, diseño de productos, fuentes de información, pequeñas y
medianas empresas.

1

Jefe del área de investigación de administración y tecnología para el diseño de la UAM-Azcapotzalco,
Procesos. http://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/. Correo electrónico:
rmj@correo.azc.uam.mxCYAD,

ISBN 978-607-8164-02-8

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Inteligencia comercial y el diseño de productos: a partir de estrategias y fuentes de información
Jorge Rodríguez Martínez

Summary
This work is presented in three sections; first, the topic of strategy, i.e. the business global vision shapes
the goals and direction of the firm. The perspective of product design here presented comes from the
owner/manager of amicro, small or medium enterprise. The competition strategies can be divided in: low
cost, mass production or product differentiation and the search of niches. The grasp of this work is the
product differentiation through design. Firms use, legally or illegally, competitive intelligence to obtain
qualitative and quantitative information related to their competitors, new developments or designs.Second: is presented brief description of the designing product evolution in certain countries, as well as
some tendencies and worries linked to piracy. In the last section different sources of information, to
which the interested firms can access and use as a competitiveness tool, are analyzed. Some of these
sources are persons, public and private institutions, media and internet. The aim of this...