INTELIGENCIA DE CLIENTES - TRABAJO CRM
Páginas: 4 (880 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2014
Trabajo Grupal – Inteligencia de Clientes (28/07)
Grupo 6
Seleccionar una empresa para hacer el trabajo y describir su estrategia y objetivos comerciales
La empresa seleccionada es Bancoxxxx. Posee una estrategia basada en la segmentación por renta de clientes, y cuyo principal objetivo, además de ser actor de primera línea en el mercado financiero chileno, es lograr la máximarentabilidad por cliente.
1. En función de los pilares de estrategia Inteligencia de Negocios vistos en clases, describir la situación actual de la empresa seleccionada
Los pilares estratégicos deinteligencia de negocios y su status del Banco XXXX, son los siguientes:
a. Infraestructura, corresponde a una empresa experimentada. Existen tablones de clientes cada uno con diversos propósitos.Tales como el tablón de rentabilidad o el tablón con datos demográficos. Además posee diversos modelos de propensión utilizados en campañas comerciales, y una sistemática recurrente de análisis declientes, comportamientos, etc.
b. Estrategia y RRHH, corresponde a una empresa experimentada. Todo el foco del negocio yace en el cliente. Además existe una área completa (CRM) dedicada a realizarBI. Sin embargo esta área no se encuentra tan desconectada de las áreas comerciales, ya que la sinergia existente es la base del funcionamiento del área de CRM.
c. Acceso a la data en formasistemática, el banco posee áreas consolidadas de sistemas, tales como CRM, Seguimiento Comercial e ISBAN, sin embargo la información generada por estas áreas no es de fácil acceso para el resto de laorganización. Por otro lado, al momento de realizar requerimientos (los cuales entran en una cola de desarrollos, cada uno priorizado por distintos criterios), una vez implementado, este se realiza de manerarecurrente y confiable, con lo cual estamos hablando de una empresa experimentada.
d. Capacidad gestión comercial, el Banco XXX se encuentra en un nivel de empresa experimentada. Se realizan...
Grupo 6
Seleccionar una empresa para hacer el trabajo y describir su estrategia y objetivos comerciales
La empresa seleccionada es Bancoxxxx. Posee una estrategia basada en la segmentación por renta de clientes, y cuyo principal objetivo, además de ser actor de primera línea en el mercado financiero chileno, es lograr la máximarentabilidad por cliente.
1. En función de los pilares de estrategia Inteligencia de Negocios vistos en clases, describir la situación actual de la empresa seleccionada
Los pilares estratégicos deinteligencia de negocios y su status del Banco XXXX, son los siguientes:
a. Infraestructura, corresponde a una empresa experimentada. Existen tablones de clientes cada uno con diversos propósitos.Tales como el tablón de rentabilidad o el tablón con datos demográficos. Además posee diversos modelos de propensión utilizados en campañas comerciales, y una sistemática recurrente de análisis declientes, comportamientos, etc.
b. Estrategia y RRHH, corresponde a una empresa experimentada. Todo el foco del negocio yace en el cliente. Además existe una área completa (CRM) dedicada a realizarBI. Sin embargo esta área no se encuentra tan desconectada de las áreas comerciales, ya que la sinergia existente es la base del funcionamiento del área de CRM.
c. Acceso a la data en formasistemática, el banco posee áreas consolidadas de sistemas, tales como CRM, Seguimiento Comercial e ISBAN, sin embargo la información generada por estas áreas no es de fácil acceso para el resto de laorganización. Por otro lado, al momento de realizar requerimientos (los cuales entran en una cola de desarrollos, cada uno priorizado por distintos criterios), una vez implementado, este se realiza de manerarecurrente y confiable, con lo cual estamos hablando de una empresa experimentada.
d. Capacidad gestión comercial, el Banco XXX se encuentra en un nivel de empresa experimentada. Se realizan...
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