INTELIGENCIA DEL MARKETING

¿Qué es un sistema de inteligencia de marketing?
Ventas
Enviado por Germán R. Udiz en Jue, 16/08/2012 - 09:30

El sistema de inteligencia de marketing representa el conjunto de técnicas yprocedimientos utilizados por una empresa para estudiar los acontecimientos en torno a ella. Con esto se fomenta el acceso constante a la información que nos permita orientar o re-orientar lasestrategias.
Normalmente las pequeñas empresas suelen desarrollar esta tarea de forma casual y no cuentan con un plan específico, por lo que se puede adivinar una falta de información sobre el medio en el quese desarrolla su actividad económica. Para evitarlo debemos crear un sistema que cubra las cuatro búsquedas básicas que debería realizar un negocio:
Proceso formal: representa la estrategiaplanificada que puede implantar la empresa, basada en estudios de mercado, encuestas, análisis de ventas... se realizan para establecer un control periódico y mejorar aquello que no esté produciendo losefectos deseados.
Proceso condicionado: se puede producir una investigación cuando se observa un efecto y se quiere conocer su origen. Si aumenta el número de reclamaciones, por ejemplo, o si la publicidadno ejerce ningún efecto sobre el mercado. En otras palabras, debemos estar atentos a los efectos y estar preparados para buscar respuestas, ya que no siempre se puede actuar desde el terreno de laprevención. El éxito se basa en la rapidez de reacción.
Proceso indirecto: no toda la información llega como producto de la acción directa de las estrategias de marketing, pues también podemosencontrarla de forma casual o indirecta. Para potenciar esta vía, podemos utilizar las entrevistas con los vendedores o el personal de post-venta, así como pasar cuestionarios o abrir vías de comunicacióninterna eficientes.
Proceso informal: con simples preguntas a los clientes o con la mera observación de su comportamiento, pueden descubrirse algunos datos. Por ejemplo, si cambiamos el escaparate...