Inteligencia Emocional, Casos
Páginas: 4 (873 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2012
JON LARTEY HERNANDO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
1 /5 /2012
CASO 1.-
El caso de la joven asiática comprende varios de los temas vistos en el curso, uno de ellos sería la Inteligencia Personal,que está compuesta por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. La joven se da cuenta de que sus antecedentes culturales influyen en su forma deactuar, esto traducido al lenguaje de la inteligencia emocional sería tener conciencia en uno mismo. Tener la capacidad de reconocer y entender sus debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos,así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes desus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores.
Como la forma de abordar clientes que tiene la joven no es la adecuada, deberá trabajar la Inteligencia Interpersonal, o lo que es lomismo el modo en que nos relacionamos con los demás, la capacidad de escucha activa y de comunicación.
La joven puede tener falta de empatía, que es la habilidad para entender las necesidades,sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan lasoportunidades que les ofrecen otras personas, ésta es por tanto una cualidad muy importante que buscan las empresas en sus trabajadores.
A la hora de tratar con los clientes son de especialimportancia las habilidades sociales, el talento en el manejo de las relaciones con los demás, saber persuadir e influenciarlos. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una grancapacidad para liderar grupos.
Otra competencia implícita en este caso es la relación que existe entre la inteligencia emocional y la pertenencia a un colectivo o clase social determinado. Las...
INGENIERÍA INDUSTRIAL
1 /5 /2012
CASO 1.-
El caso de la joven asiática comprende varios de los temas vistos en el curso, uno de ellos sería la Inteligencia Personal,que está compuesta por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. La joven se da cuenta de que sus antecedentes culturales influyen en su forma deactuar, esto traducido al lenguaje de la inteligencia emocional sería tener conciencia en uno mismo. Tener la capacidad de reconocer y entender sus debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos,así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes desus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores.
Como la forma de abordar clientes que tiene la joven no es la adecuada, deberá trabajar la Inteligencia Interpersonal, o lo que es lomismo el modo en que nos relacionamos con los demás, la capacidad de escucha activa y de comunicación.
La joven puede tener falta de empatía, que es la habilidad para entender las necesidades,sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan lasoportunidades que les ofrecen otras personas, ésta es por tanto una cualidad muy importante que buscan las empresas en sus trabajadores.
A la hora de tratar con los clientes son de especialimportancia las habilidades sociales, el talento en el manejo de las relaciones con los demás, saber persuadir e influenciarlos. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una grancapacidad para liderar grupos.
Otra competencia implícita en este caso es la relación que existe entre la inteligencia emocional y la pertenencia a un colectivo o clase social determinado. Las...
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