Inteligencia Emocional En El Trabajo

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_____________________1 Enfoque práctico sobre técnicas de mejora mediante Inteligencia Emocional Miguel Ángel Palma M Instructor de Inteligencia Emocional EDUCAMERICA y PIRACES Ltda*
*entidades asociadas a capacitación del Consejo Minero de Antofagasta y la USACH

El conflicto dentro de la empresa se presenta todos los días y dedistintas maneras. Podría definirse “conflicto” como situaciones de alteración del curso normal y establecido de procedimientos. Los procedimientos, tanto como las normas son los elementos cruciales dentro de la gestión que permiten ejercer métrica y estructura en el trabajo. Como todos sabemos, cada persona enfrenta las situaciones de conflicto de distintas maneras, algunos son introvertidos yescogen encerrar sus conflictos en sí, mientras que otros, son extrovertidos, y los ventilan y exponen abiertamente. Sin importar esto, para todos en una organización es necesario lidiar con los conflictos. Un modo de poder estructurar la manera de solucionar conflictos es poder analizar el problema internamente, de un modo subconsciente. Para hacer esto, será necesario ejercer comunicación con elpropio ser interno, aquel que sueña por nosotros de noche, aquel que reconoce nuestros sentimientos y quien cree en nuestros proyectos; nuestra consciencia también es aquel ser interno que nos castiga ante proyectos fracasados y que nos recuerda logros y éxitos. Comunicarse con el subconsciente es solo logrado mediante el sueño, la escritura y el habla a sí mismo. Esto es frecuente cuando uno piensaen un tema; o mejor dicho, conversa consigo mismo. Se da naturalmente en momentos de concentración o cuando el habla es impedida (como en una planta muy ruidosa); durante este proceso, hay tiempo para analizar y canalizar los conflictos, problemas o situaciones de malestar que hayan surgido. Cuando se efectúa la introspección, se analiza la causa y el por qué de la situación de malestar; muchasveces, se encuentra al raíz del problema. En otras situaciones, cuando el conflicto para a ser una “situación”, ya no solucionable, se acepta y se asume que hay que vivir con este (como malestar físico). Aún así, para ambientes de mucha comunicación; donde hay mucha interrupción y canalización de ideas, es difícil ejercer momentos de auto-reflexión que ayudan a calmar el ser interno. Se interrumpencon frecuencia las cadenas de ideas y estas se tornan erráticas y difíciles de precisar conscientemente. No obstante, nuestro subconsciente las procesa y maneja, muchas veces se resiente ya que no las podemos procesar y esto nos daña emocionalmente. Es menester comprender que nuestro proceso de estabilidad emocional depende mucho de cómo nos comunicamos con nuestro yo interno. El “alter-ego” senutre de nuestros logros; pero, nuevamente, nuestros conflictos y fracasos le corroen por dentro, haciendo la introspección y capacidad de sanar emocionalmente más difícil y complicada. De hecho, la pérdida de la capacidad de auto-analizarse tiene directa implicancia en déficit de comunicación emocional. Para lidiar con el proceso de ordenamiento emocional, se pueden tomar distintas medidas quetodas ayudan a canalizar esos conflictos hacia situaciones positivas y manejables. Junto con ello, nos ayudan a comprender las razones de porqué se suscitan y nos darán luces de cómo solucionarlas. Primero, habrá que tener un cuaderno o medio ordenado por fecha (y de ser posible hora) donde

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_____________________2 registrar eventos osituaciones de conflicto. En este medio, detallamos las razones y los causales del problema. Además, podemos dar indicios de soluciones. (aunque estas llegarán por sí sola cuando analicemos críticamente y objetivamente las situaciones). Luego, a son de resumen, una vez a la semana, ordenamos las ideas puestas en el cuaderno de registro; llenamos la ficha adjunta y la procesamos acorde. (Ver...