inteligencia emocional en el trabajo

¿Qué es la inteligencia emocional?

El término ‘inteligencia emocional’ fue acuñado en 1990 por Peter Salovey y John D. Mayer y según
los últimos estudios en psicología, se trata de un concepto firme, pero no rígido. En otras palabras,
aunque la genética y las experiencias que hayamos vivido durante nuestra infancia definan en parte
cómo somos, lo cierto es que hoy sabemos que la formación yel entrenamiento pueden ayudarnos a
mejorar.
Esta idea no supone que todos vayamos a mejorar una vez que participemos en un programa de
coaching para mejorar nuestra inteligencia emocional. No siempre damos con el mejor profesor. No
siempre somos los alumnos más brillantes en los talleres. Adaptarse no es fácil, y más si lo hacemos
en el terreno psicológico. Para ello, la fuerza de voluntady las ganas de mejorar han de ser nuestra
principal máxima.
Pero, ¿sirve de algo esto en el terreno laboral?
Un artículo publicado hace unos días en Harvard Business Review apuntaba que el desarrollo de la
inteligencia emocional podría ayudarnos efectivamente en el trabajo. En particular, el post hablaba
de que un entrenamiento de este término psicológico mejora el potencial emprendedor delas
personas, su talento y liderazgo, su satisfacción, felicidad y éxito profesional. Incluso, el mencionado
blog citaba que la inteligencia emocional también podría tener cierta relevancia sobre nuestra salud.
¿En qué consiste la inteligencia emocional?
Una investigación publicada en 2009 en la prestigiosa revista PNAS definía la inteligencia emocional
como la serie de competencias que nospermitían recoger información sofisticada sobre las emociones
y estímulos relacionados, que luego usaríamos como guía para determinar nuestro pensamiento y
comportamiento.
En psicología, se discute mucho sobre si la inteligencia emocional y la cognitiva debían formar parte
de la denominada ‘inteligencia general’, aunque los últimos debates apuntan a que deben
considerarse de manera separada eindependiente, ya que la inteligencia emocional enriquecía parte
de nuestras capacidades personales. Dado que nos ayuda a enfrentarnos en cierta manera a nuestra
integración social diaria, es intrigante pensar qué es lo que determina esta habilidad.
Por ahora, a nivel neurocientífico no existe una respuesta definitiva sobre la localización cerebral de la
inteligencia emocional. Lo que sí sabemospor ahora son las áreas en las que se desenvuelve esta
destreza, y podemos describir cuatro campos importantes:
1. Percibir emociones es la etapa más básica para interpretar los estímulos que nos rodean. Si no
somos capaces de recibir las sensaciones a nuestro alrededor, entonces es imposible que
podamos
procesarlas
y
actuar
en
consecuencia.

2. Utilizar las emociones como hoja deruta en nuestras actividades cognitivas y pensamientos.
3. Entender las emociones. No sólo se trata de percibirlas y tratar de procesarlas, también es
fundamental ponerse ‘en la piel del otro’ y trabajar y desarrollar nuestra actividad en
consecuencia.
4. Gestionar las emociones. A esto nos referíamos en el tercer punto: responder de la forma más
adecuada a las emociones de la otra persona y denuestro propio yo, realizando un balance
entre lo que pensamos, queremos decir y quieren escuchar de nosotros.
Complicado, ¿verdad?
Quizás el autor más conocido sobre inteligencia emocional sea el psicólogo Daniel Goleman, quien
popularizó este término gracias a su libro “Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ”.
En esta publicación, el norteamericano llega a afirmar quenuestro éxito en la vida dependerá en
buena parte de la inteligencia emocional.
¿Podemos mejorar nuestra inteligencia emocional?
Según muchos científicos, sí, es posible. Podemos ser capaces de formarnos específicamente sobre
ello, tender la mano sobre la otra persona, apoyarnos mutuamente y sacar adelante ese trabajo
mediante la felicidad laboral que mencionábamos anteriormente. Un término...