Inteligencia Emocional

¿Qué hace a un líder?
por Daniel Goleman

Octubre 2004
Reimpresión r0401h-e

Daniel Goleman fue el primero en presentar el término “inteligencia emocional” a un público amplio en su libro homónimo de 1995. También fue el primero
en aplicar este concepto a los negocios en su artículo publicado en HBR en 1998,
que reproducimos a continuación. En una investigación realizada entre casi
200grandes empresas globales, Goleman descubrió que, si bien las cualidades
asociadas tradicionalmente al liderazgo (como inteligencia, firmeza, determinación y visión) son necesarias para el éxito, son insuficientes. Los líderes verdaderamente efectivos también se distinguen por un alto grado de inteligencia
emocional, que incluye la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la
empatía ylas habilidades sociales.
Estas cualidades pueden sonar “blandas” y poco profesionales, pero Goleman
estableció relaciones directas entre inteligencia emocional y resultados empresariales cuantificables. Aunque la relevancia de la inteligencia emocional para
los negocios ha generado debates durante los últimos seis años, el artículo
de Goleman sigue siendo una referencia definitiva sobre lamateria. Entrega
una descripción de cada componente de la inteligencia emocional y ofrece una
discusión detallada sobre cómo reconocerla en líderes potenciales, cómo y por
qué se relaciona con el desempeño y de qué forma se puede aprender.

¿Qué hace a un líder?
por Daniel Goleman

T
El coeficiente
intelectual y las
destrezas técnicas
son importantes,
pero la inteligencia
emocional es lacondición sine qua
non del liderazgo.

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oda la gente de negocios co noce la historia de algún ejecutivo altamente inteligente y preparado que asumió una posición de
liderazgo y fracasó. Y también conoce el
caso de alguien con sólidos, aunque no
extraordinarios, conocimientos intelectuales y técnicos que asumió un puesto
similar y llegó muy alto.
Anécdotas de este tipo sostienen lacreencia generalizada de que identificar
a individuos que tienen “lo que hay
que tener” para ser líderes es más un
arte que una ciencia. Después de todo,
los estilos personales de líderes sobresalientes varían: algunos son moderados
y analíticos, otros vociferan sus proclamas desde la cima de la montaña. Igualmente importante, cada situación requiere diferentes tipos de líderes. La

mayoría delas fusiones necesita un negociador sensible al mando, mientras
que muchos procesos de cambio requieren una autoridad más enérgica.
No obstante, he descubierto que los
líderes más efectivos se parecen en
algo fundamental: todos tienen un alto
grado de lo que se conoce como inteligencia emocional. No es que el coeficiente intelectual y las destrezas técnicas sean irrelevantes. Son importantes,pero como “aptitudes de umbral”; es
decir, son los requisitos básicos para
puestos ejecutivos. Pero mi investigación, junto con otros estudios recientes, muestra claramente que la inteligencia emocional es la condición sine
qua non del liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor preparación
del mundo, una mente incisiva y analí-

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¿ Q ué hace a un líder?

Evaluando la inteligencia
emocional

DANIEL BAXTER

tica, y un infinito surtido de ideas inteligentes, pero aun así no será un buen
líder.
A lo largo del año pasado, mis colegas
y yo analizamos cómo funciona la inteligencia emocional en el trabajo. Examinamos la relación entre inteligenciaemocional y desempeño eficaz, especialmente en los líderes. Y observamos
cómo se manifiesta la inteligencia emo cional en el trabajo. Por ejemplo, ¿cómo
se puede saber si alguien tiene una inteligencia emocional alta? ¿Cómo se
puede detectar en uno mismo? En las siguientes páginas ahondaremos en estas
cuestiones, analizando uno por uno
cada componente de la inteligencia
emocional: autoconciencia,...