inteligencia emocional

APTITUDES SOCIALES
SER HABIL CON LA GENTE
EMPATIA
La empatía es el radar social para conocer y comunicarse con todos los agentes inmersos en la empresa, tanto internos como externos. La empatía puede asumir muchas formas, puede percibirse en la empresa que tiene una visión realista y exacta de su personal, sus clientes, sus competidores, la situación del mercado, las fusiones y hasta losmismos accionistas.
Se este modo, la capacidad de ver la realidad desde el punto de vista de los demás y de comprender cuáles son sus respuestas ante las acciones de la empresa proporciona una serie de datos que son esenciales para toda gestión eficaz. Una de las características principales de la empatía es ser capaces de ver una situación desde el punto de vista del cliente.
La esencia de laempatía consiste en darse cuenta de lo que sientes los demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo. Ya que lo manifiestan continuamente con su tono de voz, su expresión facial y otros canales de expresión no verbal. Para lograr captar tales sentimientos es necesario tener conciencia de uno mismo y autocontrol. Es decir el requisito previo de la empatía es el conocimiento de uno mismo.
Una danzasutil

Uno de los principales ajustes mutuos es la expresión facial. En el grado en que adoptemos el ritmo, la postura y la expresión facial del otro comenzamos a habilitar su espacio emocional; cuando nuestro cuerpo imita al ajeno se inicia la sincronización emocional.

Las primeras lecciones de empatía se inician en la infancia cuando la madre o padre tiene al bebe en brazos. Así se aprendea cooperar y a hacerse aceptar en grupos. A nivel laboral la empatía se aprende para comprender a los demás, orientar sus servicios, ayudar a los demás a desarrollarse, aprovechar la diversidad, y a tener conciencia política y social de una organización.

Las diferencias en nuestro grado de dominio de las habilidades sobre las que descansa nuestra conciencia social determinan lascorrespondientes diferencias en las competencias laborales que dependen de la empatía (la más esencial de las competencias sociales propias del mundo laboral). Entre ellas cabe destacar:

1. Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones.
2. Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo ajenos y fomentar susaptitudes.
3. Orientación hacia el servicio: prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
4. Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades través de los distintos tipos de personas.
5. Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

1. COMPRENDER A LOS DEMAS

“Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarseactivamente por sus preocupaciones”.

Las personas dotada de esta competencia:
Permanecen atentos a las pistas emocionales y saben escuchar.
Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los demás.
Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.

La empatía entra en juego con la comprensión a los demás para tener la capacidad de interpretar bien lasnecesidades de la clientela. Lo cual es natural en los mejores jefes de equipos para el desarrollo del producto. Para desarrollar un producto a su medida según sus necesidades.

Para comprender a los demás es importante el arte de escuchar, que consiste en dar la sensación de que uno está dispuesto a escuchar los que la gente tiene que decir, significa ir mas allá de los que se dice, es hacerpreguntas, repetir lo que se ha oído para asegurar la buena interpretación, hay que dar al otro la sensación de confianza.

Hay personas que evitan la empatía, actuando intencional y estratégicamente, así aluden el interés a fin de mantener una posición dura y resistir el impulso de prestar ayuda. En cambio hay otras personas que tienen afición por la empatía, es decir adquieren el contagio por el...