inteligencia emocional

• Es la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y
los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en las
relaciones.

: Saber cualesson tus habilidades y carencias

: ser escrupulosos y demorar
la gratificación en pos del objetivo

: tomar iniciativa,
orientarse a objetivos, perseverar.

percibir sentimientosajenos

: permiten manejar las
emociones en una relación e interpretar adecuadamente las
situaciones y las redes sociales. Utilizar esas habilidades para
persuadir y dirigir, negociar yresolver disputas, para la
cooperación y el trabajo en equipo

• Ser capaz de ver una situación desde el punto de vista
del cliente
• Empatía también se aprecia en la empresa que tiene unconocimiento acertado y realista de :
 su propia gente,
sus competidores y
el mercado.

• Detectar pistas emocionales en situaciones en que
alguien tiene motivos para disimular susverdaderos
sentimientos. (tono de voz, expresión facial, lenguaje no
verbal). Reconocer la predisposición.

• Comprender a los demás
• Orientación hacia el servicio
• Ayudar a los demás adesarrollarse
• Aprovechar la diversidad
• Conciencia política

• Disminución del rendimiento:
• Sobrecarga laboral
•Falta de autonomía
• Recompensas Magras
•Perdida de vínculos
•Injusticia
• Conflicto de valores

• Equilibrio entre los aspectos humano y
financiero en los planes de la compañía
• Compromiso orgánico con una estrategia
básica
• Disposición aestimular mejoras en el
desempeño
• Comunicaciones abiertas y fortalecimiento de
la confianza en todos los participantes

• Fortalecimiento de las relaciones internas
y externas que ofrezcanventajas
competitivas
• Colaboración, apoyo y compartir recursos
• Innovación, aceptación de riesgos y
aprendizaje en común
• Pasión por la competencia y el
perfeccionamiento constante...