inteligencia emocional

QUÉ ES LA INTELIGENCIA COMERCIAL?

Últimamente se oye mucho hablar de “Business Intelligence” (Inteligencia de los Negocios) o de "Inteligencia Comercial", pero ¿conocen realmente este término laspymes? Y lo más importante, ¿saben cómo les puede ayudar en la gestión diaria de sus negocios?

Para que a todos nos quede más claro el concepto, os ofreceré una definición lo más clara posible:El “Business Intelligence” es el hecho de conseguir y procesar la información necesaria para tomar decisiones en la empresa. Gran parte de esta información se encuentra ya disponible en la empresa através de los programas de ERP (programas de gestión) o de CRM (programas de gestión de la relación con el cliente), pero otras veces nos vemos obligados a buscarla fuera.

Por la misma regla de tres, siintentamos definir el concepto de “Inteligencia Comercial” será el hecho de conseguir y procesar la información necesaria para tomar decisiones relativas a la gestión comercial y de marketing en laempresa.


Si estas herramientas de control son cada día más importantes en todas las empresas, no conviene olvidar que los mercados se encuentran cada vez más globalizados, y que la“InteligenciaComercial” alcanza una dimensión todavía más determinante cuando debemos de tomar decisiones concretas en mercados que no conocemos tanto como el nuestro.

Conviene recordar también algunas de lasnuevas tendencias del consumidor global, y es que, todos sabemos que cada vez el cliente es más exigente con el producto, busca nuevas sensaciones, productos innovadores y muy específicos, y es víctimade modas pasajeras que le hacen reaccionar de forma impulsiva. Como consecuencia, el concepto marketiniano desegmentación toma cada vez más importancia y en última instancia intentamos localizar gruposde consumidores que se comporten de la misma manera, detectamos sus necesidades y les ofrecemos el producto o servicio que necesitan.


Es evidente, que estos nuevos escenarios un tanto más...