Inteligencia emocional

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
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NUCLEO DE SUCRE
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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
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PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS-------------------------------------------------
ALTERNATIVA DE GRADO: PERSONALIDAD
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INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL PERSONAL GERENCIAL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE LA EMPRESA NAVIERA RASSI, C.A. (NAVIARCA) CUMANÁ, ESTADO SUCRE, AÑO 2011
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TUTORA:Autores:
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Prof. Annelys Morales González, Carolina C.I.: 14.977.852
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Ramos, Andry C.I.: 16.997.977
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Romero, Josias C.I.: 15.637.122
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Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos.
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Cumaná, mayo de 2011

1.
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INDICE

CAPÍTULOI: EL PROBLEMA ………………………………………...1. 1. [ Planteamiento Del Problema ] …………………………………….....1.2. [ Objetivos ] ……………………………………………………………... 1.2.1. [ Objetivo General ] …………………………………………………... 1.2.2. [ Objetivos Específicos ] ………………………………………………1.3. [ Justificación ] ………………………………………………………….. [ CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ] …………….…2.1. [ Antecedentes ]………………………………………………………….2.2. [ Bases Teóricas ] ……………………………………………………….. 2.2.1. [ Origen del Término Inteligencia Emocional ] ……………………… 2.2.2. [ Concepto de Inteligencia ] …………………………………………... 2.2.3. [ Concepto de Emoción ] ………………………………………...…… 2.2.4. [ Clasificación de las Emociones ] …………………………………… 2.2.5. [ Inteligencia Emocional ] ……………………………………………. 2.2.6. [ Características de la Inteligencia Emocional ] ……………………… 2.2.7. [ Importancia de laInteligencia Emocional ] ………………………… 2.2.8. [ Competencias Emocionales ] ……………………………………….. 2.2.8.1. [ Competencias Intrapersonales ] …………………………….…… 2.2.8.2. [ Competencias Interpersonales ] …………………………….…… 2.2.9. [ La inteligencia emocional en la organización ] ……………………… 2.2.10. [ El Gerente Emocionalmente Inteligente ] …………………………. 2.2.10.1. [ Emociones y trabajo ]……………………………………..…… 2.2.10.2. [ Un mapa emocional ] ………………………………………….. 2.2.10.3. [ Leer a los demás ] ……………………………………………… 2.2.10.4. [ El ingrediente esencial: conciencia ] …………………………… 2.2.10.5. [ Predecir el futuro emocional ] ………………………………….. 2.2.10.6. [ Administrar emociones ] ……………………………………….. 2.2.10.7. [ Controlar el enojo en el trabajo ] ……………………………….. 2.2.10.8. Gerenciar equipos ……………………………………………..2.2.11. [ Instrumentos de medición de la inteligencia emocional ] ………….2.3. [ Definición De Términos Básicos ] ……..………………………………2.4. [ Aspectos Generales De La Empresa ] …………………………..…… 2.4.1. [ Reseña Histórica. ] ………………………………………………….. 2.4.2. [ Misión de la Empresa ] ……………………………………………... 2.4.3. [ Visión de la...