Inteligencia emocional

EJEMPLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:

DEBIDO A LA SITUACION ECONOMICA QUE ATRAVIESA EL PAIS, UNA DE LOS SECTORES MAS AFECTADOS A SIDO EL SECTOR AUTOMOTRIZ, LA COMPRA VENTA DE AUTOMOVILES HOYEN DIA ESTA DETERMINADA POR EL PODER ADQUISITIVO DE LA POBLACION Y EL SECTOR AL CUAL VA DIRIGIDO AL AUTOMOVIL, DESDE ESTE PUNTO DE VISTA NO ES IGUAL VENDER UN AUDI O UN BMW A VENDER MARCAS MASECONOMICAS COMO LO SON CHRYSLER O DODGE.
LA PROBLEMÁTICA ESTA EN LA ACTITID DE LOS VENDEDORES, LOS CLIENTES ESTAN A LA DEFENSIVA Y SE VAN CON LA AGENCIA QUE LES OFREZCA MAYORES BENEFICIOS,A LA VEZ LAS AGENCIAS ESTAN LIMITADAS POR EL CONTROL DE PRECIOS QUE EJERCE LA PLANTA DE LA MARCA SOBRE LOS PRECIOS ESTABLECIDOS.

TENEMOS EL CASO DE UN VENDEDOR QUE ANTE LA MENOR DUDA DELCLIENTE TIENDE A SER DESESPERADO Y HACER MUECAS RARAS O COMENTARIOS IRONICOS.

EL DESEMPEÑO DE ESTE VENDEDOR ESTA MEDIDO EN EL NUMERO DE VEHICULOS QUE PUEDE VENDER EN UNA SEMANA.

SOLUCIONAutoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo): La conducta del vendedor se debe a que carece el conocimiento de las características técnicas del producto, de esta manera no puedehacer comparaciones.
Tenemos que capacitar al vendedor sobre las características de cada vehiculo y las comparaciones con sus similares en el mercado

Autocontrol emocional (oautorregulación) : El vendedor al estar mas seguro de lo que es el producto puede transmitir a sus clientes todas las ventajas que tiene comprar un vehiculo sobre otro, esta seguridad se ve reflejada en laactitud de tranquilidad y control de emociones( DESESPERACION ) que tenia antes por desconocer el producto

Automotivación : La empresa es la encargada de hacer y que el vendedor se sientamotivado y seguro del producto que vende, obviamente también se ve reflejada la motivación en el aspecto economico y reconociendo los esfuerzos como por ejemplo nombrar a un vendedor del mes