INTELIGENCIA EMOCIONAL

Daniel Goleman
Inteligencia Emocional
EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES 4
PARTE I 13
EL CEREBRO EMOCIONAL 13
1. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES? 14
2. ANATOMÍA DE UN SECUESTRO EMOCIONAL 28
PARTE II 49
LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 49
3. CUANDO EL LISTO ES TONTO 50
4. CONÓCETE A TI MISMO 70
5. ESCLAVOS DE LA PASIÓN 84
6. LA APTITUD MAESTRA 117
7. LAS RAÍCES DE LA EMPATÍA 142
8.LAS ARTES SOCIALES 163
PARTE III 184
INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA 184
9. ENEMIGOS ÍNTIMOS 185
10. EJECUTIVOS CON CORAZÓN 213
11. LA MENTE Y LA MEDICINA 235
PARTE IV 265
UNA PUERTA ABIERTA A LA OPORTUNIDAD 265
12. EL CRISOL FAMILIAR 266
13. TRAUMA Y REEDUCACIÓN EMOCIONAL 281
14. EL TEMPERAMENTO NO ES EL DESTINO 302
PARTE V 321
LA ALFABETIZACIÓN EMOCIONAL 321
15. EL COSTE DELANALFABETISMO EMOCIONAL 322
16. LA ESCOLARIZACIÓN DE LAS EMOCIONES 364
APÉNDICE A ¿QUÉ ES LA EMOCIÓN? 401
APÉNDICE B
PARTICULARIDADES DE LA MENTE EMOCIONAL 404
APÉNDICE C
LOS CIRCUITOS NEURALES DEL MIEDO 412
APÉNDICE D
EL CONSORCIO W.T. GRANT
LOS COMPONENTES ACTIVOS DE LOS PROGRAMAS DE PREVENCIÓN 416
APÉNDICE E
EL CURRICULUM DE SELF SCIENCE 418
APÉNDICE F
APRENDIZAJE SOCIAL Y EMOCIONAL:RESULTADOS 420
NOTAS 426

EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
Aristóteles, Ética a Nicómaco.
Era una bochornosa tarde de agosto en la ciudad de Nueva York. Uno de esos díasasfixiantes que hacen que la gente se sienta nerviosa y malhumorada. En el camino de regreso a mi hotel, tomé un autobús en la avenida Madison y, apenas subí al vehículo, me impresionó la cálida bienvenida del conductor, un hombre de raza negra de mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una sonrisa entusiasta, que me obsequió con un amistoso «¡Hola! ¿Cómo está?», un saludo con el que recibía a todos losviajeros que subían al autobús mientras éste iba serpenteando por entre el denso tráfico del centro de la ciudad. Pero, aunque todos los pasajeros eran recibidos con idéntica amabilidad, el sofocante clima del día parecía afectarles hasta el punto de que muy pocos le devolvían el saludo.
No obstante, a medida que el autobús reptaba pesadamente a través del laberinto urbano, iba teniendo lugar unalenta y mágica transformación. El conductor inició, en voz alta, un diálogo consigo mismo, dirigido a todos los viajeros, en el que iba comentando generosamente las escenas que desfilaban ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes, una hermosa exposición en aquel museo y qué decir de la película recién estrenada en el cine de la manzana siguiente. La evidente satisfacción que le producíahablarnos de las múltiples alternativas que ofrecía la ciudad era contagiosa, y cada vez que un pasajero llegaba al final de su trayecto y descendía del vehículo, parecía haberse sacudido de encima el halo de irritación con el que subiera y, cuando el conductor le despedía con un «¡Hasta la vista! ¡Que tenga un buen día!», todos respondían con una abierta sonrisa.
El recuerdo de aquel encuentroha permanecido conmigo durante casi veinte años. Aquel día acababa de doctorarme en psicología, pero la psicología de entonces prestaba poca o ninguna atención a la forma en que tienen lugar estas transformaciones.
La ciencia psicológica sabía muy poco —si es que sabía algo— sobre los mecanismos de la emoción. Y, a pesar de todo, no cabe la menor duda de que el conductor de aquel autobús era elepicentro de una contagiosa oleada de buenos sentimientos que, a traves de sus pasajeros, se extendía por toda la ciudad. Aquel conductor era un conciliador nato, una especie de mago que tenía el poder de conjurar el nerviosismo y el mal humor que atenazaban a sus pasajeros, ablandando y abriendo un poco sus corazones.
Veamos ahora el marcado contraste que nos ofrecen algunas noticias recogidas...