Inteligencia emocional

A nivel mundial, el fenómeno de la globalización, el conocimiento como factor de desarrollo y la revolución tecnológica a nivel comunicacional, han encontrado a través del análisis del recurso humano la forma más específica de dar respuestas al progreso de habilidades y destrezas para el trabajo.
Como respuesta a estos cambios, ha surgido en las organizaciones la necesidad de responder a lasexigencias competitivas del entorno, haciéndose necesario que se privilegien algunas áreas específicas del trabajo tales como, el énfasis en los aspectos relacionados con el servicio al cliente, el enfoque de trabajo en equipo, el desarrollo de la creatividad, la importancia del liderazgo, entre otros. Es por ello, que las organizaciones modernistas justifican el talento humano como el recursoindispensable para el desarrollo de los diferentes procesos internos a los que se orienta su misión corporativa.
Bajo esta perspectiva, el estudio de los recursos humanos, y la intervención del mismo en el proceso de prestación de sus servicios en los entes organizacionales en general, han demostrado que cuando el personal cumple efectivamente con su trabajo, conllevan a éstas al logro de sus metas.En tal sentido, es responsabilidad primordial de las organizaciones desarrollar estrategias que consistan en hacer participe a su personal, a través de la formación y desarrollo; ejecutando alternativas de actualización permanente, para lo cual necesita identificar la capacidad de su talento humano, y determinar su nivel de conocimiento lo que evidencia las condiciones de habilidad y destreza;así como la motivación personal y laboral, la confianza y la el alcance de las metas laborales.
De lo anteriormente descrito, emerge la definición de inteligencia emocional, la cual según Goleman (1999) la define como “la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros”. (p.154). Éste plantea la necesidad de exaltar los aspectosintrínsecos; siendo así, estos pueden propiciar la trascendencia de la perspectiva de la enseñanza hacia un enfoque más humanístico.
Por consiguiente se puede decir que el enfoque basado en la inteligencia emocional está relacionado con la forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, lamotivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, entre otros; permitiendo al individuo elaborar sus propios esquemas mentales, internalizando de esta forma la información con más relevancia como la capacidad de coordinar su conducta.
En este sentido, los cambios de los que se viene hablando como el desarrollo acelerado de la tecnología, la ciencia, en las sociedades yotros, afectan de manera directa el modo y contexto donde se gestan los aprendizajes, concebidos como actividades personales, reflexivos y sistemáticos; estos aprendizajes procuran un dominio mayor sobre la cultura y sobre los problemas vitales del individuo, exigiendo a los gerentes de las organizaciones la aceptación de cambios de nuevos paradigmas, para una mayor eficacia en la toma dedecisiones y soluciones de conflictos, en las relaciones sociales dentro de la organización empresarial.
Como Venezuela no escapa del proceso de cambios que se presentan por la “globalización”, ni a los retos surgidos de ellos, es en este sentido como las organizaciones e instituciones públicas venezolanas están siendo llamadas a ajustarse y responder a las exigencias de los tiempos, en los que lasnacientes oportunidades van acompañadas de nuevos desafíos.
Por lo que se puede decir que en el ámbito nacional, la conceptualización de la inteligencia emocional es un tema novedoso, al respecto sólo algunas organizaciones han comprendido la necesidad de la conformación de un nuevo perfil de su recurso humano, aún cuando, todavía es común encontrar posiciones autócratas, las cuales basan sus...