inteligencia emocional

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE LA MARINA
MONSEÑOR VICTOR MANUEL SANABRIA








SERVIO A LA CLIENTELA

Cultura de servicio al cliente en una empresa






Introducción

La inteligencia emocional y creativa es algo fundamental en el campo educativo, ya que definir la inteligencia emocional supone mencionar la habilidad de toda persona de conocerse a sí mismo en cuantoella es capaz de identificar sus emociones y la de los que los rodean, yendo un paso más adelante, sabiendo tener empatía con los demás a la hora de resolver conflictos o en cualquier tipo de situación adversa que se busquen soluciones alternativas.




¿Qué es inteligencia emocional?
Es el control y manejo que se tiene sobe las propias emociones y las ajenas. Cuanto más manejo y controlse tiene sobre las propias emociones y las ajenas más inteligencia emocional se tiene. La inteligencia emocional es muy importante para el desarrollo personal y para tus relaciones laborales, sociales. No obstante hay dos tipos de inteligencia emocional:
Inteligencia emocional interior: Es aquella en la cual se es capaz de influir en las propias emociones y estado de ánimo, como el positivismo,esa persona que siempre está contenta, risueña y que todo le sale bien, emprende un negocio y lo consigue, tiene un mal día y esta como si hubiera tenido un excelente día.
Inteligencia emocional exterior: Es la capacidad para manejar las relaciones de los demás, crearles euforia, envidia, convencerles para que hagan lo que tú quieres, en definitiva es el poder de persuasión que tiene una persona.La inteligencia emocional exterior es muy importante en el lugar de trabajo, sobre todo si se trabaja para el público.
Características de una inteligencia emocional interior: positivismo, alta autoestima iniciativa propia, capacidad de auto-critica, auto mejoramiento constante, desarrollo de habilidades.
Características de una inteligencia emocional exterior: persuasivo, sociable, intuitivo,habilidades manipulativas, empático.
En fin la inteligencia emocional nos permite, tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el traba, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social que nos brindara mayores posibilidades de desarrollo personal.


Los cincocomponentes de la inteligencia emocional
Conciencia de uno mismo: Capacidad de reconocer y comprender nuestros propios estados de ánimo, sentimientos e impulsos, así como sus efectos en los demás.

Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.
Valoración acerca de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades.
Confianza en uno mismo: Seguridad en lavaloración que hacemos sobre nosotros mismos.
Auto-realización: Capacidad de controlar o gestionar nuestros impulsos y estados de ánimo.
Auto control: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos.
Confiabilidad: Fieldad al criterio de sinceridad e integridad.
Integridad: Asumir las responsabilidades de nuestra actuación personal.
Adaptabilidad: Reflexionar para afrontar los cambios.Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e información.
Motivación: Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos.
Motivación del logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.
Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización.
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta laocasión.
Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos.
Empatía: Coincidencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los demás.
Comprensión de los demás: Tener la capacidad de aceptar los sentimientos y los puntos de vistas de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que nos preocupan.
Desarrollo de los...