Inteligencia emocional
Que es la Inteligencia Emocional
Es la capacidad para identificar, entender y manejar las
emociones correctamente, de un modo que facilite la relación con
los demás.Característica importante puede ser desarrollada
INTELIGENCIA EMOCIONAL
En que se basa la IE
Sintonizar con uno mismo
Autoconocimiento emocional
• Autoconocimiento
• Autocontrol
Controlaremociones e impulsos negativos.
• Conocimiento social
• Habilidades sociales
Sintonizar con tu Cliente
Empatía
Proporcionar Soluciones de Servicio
Influencia
Trabajo en equipoINTELIGENCIA EMOCIONAL
Pasos para incrementar la IE
Comprender el contexto de la IE.
Obtener retroalimentación de tu comportamiento actual.
Establecer metas y definir un plan.
INTELIGENCIAEMOCIONAL
SINTONIZAR CON
UNO MISMO
MANTENER LA
CALMA
•Autoconocimiento
Emocional
•Autoevaluación Precisa
•Autocontrol
•Adaptabilidad
IE
PROPORCIONAR
SOLUCIONES DE
SERVICIO•Influencia
•Manejo de
Conflictos
•Trabajo en
Equipo y
Colaboración
SINTONIZAR CON
TU CLIENTE
•Empatía
•Orientación al Servicio
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Obtener retroalimentación detallada:
Identificar cómo podrías mejorar en un futuro, primero, debes
analizarte a ti mismo, reflexionando sobre tus éxitos y retos en la vida.
Segundo, debes obtener retroalimentación de los demás.
Finalmente, debes estar dispuesto a recibir esa retroalimentación con
una actitud de apertura mental y aceptación.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Establecer metas y definir un plan:
Tendrás mayorprobabilidad de lograr tus metas si:
•Te enfocas en una o dos áreas.
•Estableces metas retadoras pero alcanzables.
•Eres específico acerca de la meta que quieres lograr y de cómo será
medida.INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconocimiento emocional
Significa ser “consciente de nuestro sentimiento y también de nuestras
ideas sobre ese sentimiento”.
Estas reacciones automáticas e instintivas...
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