Inteligencia Emocional

knowledgeatwharton.com.es
https://www.knowledgeatwharton.com.es/article/como-la-inteligencia-emocional-puede-contribuir-a-los-beneficios-de-la-empresa/

Cómo la inteligencia emocional puede contribuir a los beneficios
de la empresa
25 de julio de 2012 Liderazgo y
Cambio

En esta tercera y última parte de la entrevista con Chad-Meng Tan, autor del bestseller "Busca en tu interior" [Searchinside yourself], Knowledge@Wharton investiga la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño
financiero. Según Meng, empresas tan diferentes como GE, Patagonia, Zappos, Genentech, American Express y
MetLife han obtenido resultados positivos gracias a prácticas basadas en la inteligencia emocional. Prestar atención
al desempleado en busca de trabajo puede ayudarlo a encontrar empleomás deprisa. Lea también la primera parte
[Google's Chade-Meng Tan Wants You to Search Inside Yourself for Inner (and World) Peace ] y la segunda [How
Emotional Intelligence Can Help Resolve Conflicts and Build Tough, Kind Leaders] de esta entrevista.
Knowledge@Wharton: Cuando los gerentes toman decisiones basadas en consideraciones financieras sin tomar
en cuenta la inteligencia emocional,los resultados son casi siempre inhumanos, aunque parezcan contribuir al
beneficio de la empresa a corto plazo. Ese es el caso, por ejemplo, de una empresa que decide recortar costes
despidiendo a miles de empleados. Por otro lado, si el énfasis recae sobre la inteligencia emocional en detrimento
de las consideraciones financieras, eso también puede perjudicar la viabilidad de la empresa a largoplazo. ¿Qué
pueden hacer los gerentes para preservar el equilibrio entre la inteligencia emocional y la financiera, de tal manera
que los resultados sean ideales, es decir, semejantes a una cuerda de guitarra: ni muy tensa, ni muy floja, para que
suene de manera perfecta?
Meng: Daniel Goleman ofreció una vez un buen ejemplo de cómo se puede lograr. Él habló acerca de una serie de
despidos enGE. La empresa tuvo que cerrar una fábrica y despedir a varios miles de personas. Fue una experiencia
muy dolorosa. Sin embargo, GE tomó diversas decisiones muy humanas. La empresa comunicó la decisión a esas
personas dos años antes y les explicó por qué se cerraría la unidad. En vez de simplemente comunicar lo que iba a
suceder, la empresa ayudó a aquella gente a encontrar un nuevo trabajo.Se creó un servicio de recolocación con
atención gratuita de asesoría, etc. Por último, se cerró la fábrica; sin embargo, un año después del cierre de la
unidad y del despido de los empleados, un 93% de los que habían perdido el empleo dijeron que había sido bueno
trabajar en GE. Por lo tanto, incluso una cosa tan dolorosa como despedir a alguien se puede hacer de una manera
inteligente desdeel punto de vista emocional. Se puede hacer de manera que las personas sigan teniendo buena
opinión de ti, aunque tomes decisiones duras. Creo que ese es un buen ejemplo.
A veces, el despido ni siquiera es necesario. Escuché la siguiente historia sobre Patagonia [una empresa que

confecciona ropa para la práctica de escalada, esquí, surf y otros deportes]. Casey Sheahan es el consejerodelegado de la empresa, y a mí me contó esa historia su esposa [Tara]. Hace algunos años, la economía iba mal, y
Casey estaba pensando en hacer despidos. En aquella época, él creía que los despidos eran la única salida. Tara le
hizo entonces una pregunta corta y poderosa: "¿Has tomado esa decisión movido por el miedo o por el amor?"
Puede parecer una pregunta cargada de sentimentalismo, pero el hechoes que impresionó a Casey y él se dio
cuenta de que estaba actuando movido por el miedo. Decidió entonces que no llevaría adelante los despidos. El año
siguiente hubo récord de ventas. Si Casey hubiera despedido a aquellas personas, hubiera tenido problemas el año
siguiente, porque se hubiera visto obligado a contratarlas de nuevo, entrenarlas de nuevo, etc. Por lo tanto, incluso
cuando...