Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional
para el Liderazgo
Empresarial
Administración de la calidad
IWQ-272

Integrantes: Franz Aravena
Cristian Rojas
Christie Vera
Profesor:

Humberto Carvajal

Ayudantes:

Natalia Gatica
Ximena Castillo

Resumen Ejecutivo
El Presente informe es parte de un estudio para gestionar un método que aumente
la calidad en el ambiente laboral mediante la aplicación de un sistema dedesarrollo
de la inteligencia emocional en sus trabajadores con el fin de mejorar la gestión de
productos y la gestión interna de una empresa usando vías más efectivas de la
comunicación. Se desarrolló el tema la inteligencia emocional la cual se basa en
cuatro
puntos
definidos:
autocontrol,
empatía,
habilidades
sociales,
autoconocimiento y motivación. Bajo estos puntos se desarrollan veintey una
competencias las cuales pueden o no desarrollarse dependiendo el perfil de la
persona. A partir de estos análisis se estudió el caso de la empresa Cemento
Sansano S.A (Caso 4), la cual tiene dos tipos de problemas, de tipo administrativos y
de tipo técnicos. Entre los problemas de tipo administrativos, se ve una falta de
comunicación importante entre la oficina de marketing y la plantadebido a conflictos
internos entre el personal, falta de motivación de los trabajadores para capacitarse,
problemas de gestión en el despacho del producto y compra de insumos, falta de
preocupación por la imagen que tiene la empresa y los residuos que genera que son
molestos para la comunidad aledaña y finalmente esta empresa desea implementar
un sistema de gestión de la calidad que lepermita tener certificación internacional. A
partir de estos datos se gestión el tema con las herramientas de la inteligencia
emocional, esperando resolver estos problemas, aumentando la comunicación
efectiva en la empresa entre el personal, mejorando la imagen que tiene esta ante la
comunidad, aumentando la motivación y el compromiso de sus empleados por lo
tanto aumentando la calidad de laproducción.

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Índice de Contenidos
Resumen Ejecutivo ..................................................................................................... 2
Introducción ................................................................................................................ 4Objetivos..................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos .............................................................................................. 5
Antecedentes.............................................................................................................. 6
Capítulo 1: El Sistema de Gestión ............................................................................ 10
Procedimientos..................................................................................................... 10
Aplicabilidad .......................................................................................................... 13
Competencias ....................................................................................................... 13
Capítulo 2: Características del Sistema de Gestión................................................. 14
Requisitos de Implementación .............................................................................. 14
Exigencias............................................................................................................. 14
Ventajas................................................................................................................ 15
Desventajas. ......................................................................................................... 16
Obligatoriedad....................................................................................................... 16
Costos de Implementación.................................................................................... 17
Capítulo 3: Mejoras...