Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás y así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas.
-Daniel Goleman -
En la portada de su libro, Daniel Goleman nos pregunta porqué la inteligencia emocional es mas importante que el coeficiente intelectual, y desde el punto de vista empresarial esta interrogante toma significadorelevante al demostrar que una empresa emocionalmente inteligente llega a convertirse en una empresa funcional, exitosa, en resumen, una empresa sana. Las reglas en el mundo laboral están cambiando, las personas ahora son juzgadas en base a un nuevo canon, no sólo cuán inteligente, entrenado o experimentado se es, sino también cuán bien pueden manejarse a si mismos y a los demás. Ahora el factorclave para cargos empresariales altos no son los títulos o diplomas, sino la inteligencia emocional que los individuos que cubren estos cargos aplican.
En relación con la empresa, Goleman aborda 3 temas: las capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo, y la nueva empresa organizada en inteligencia emocional las cuales se convierten en la base solida de una empresaal enfrentar todas sus necesidades para acoplarse a los nuevos retos, nuevas tecnologías, nuevas mentalidades. En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional.
En relación a los 3 temas anteriormente mencionados, podríamos centrar el núcleo de ellos en el capitulo 3 de Inteligencia Emocional en elTrabajo. Las cinco habilidades de la inteligencia emocional son divididas por Goleman en dos grandes grupos, la primera de ellas tiene que ver con “aptitudes personales” y la segunda con las “aptitudes sociales”. Las aptitudes personales incluyen las siguientes habilidades:
1. Auto-conocimiento: Consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca enetiquetar los sentimientos mientras estos ocurren. El auto-conocimiento comprende a su vez 3 aptitudes emocionales:

1.1 conciencia emocional
1.2 autoevaluación
1.3 confianza en uno mismo.
2. Autorregulación: se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregularizacion esta formada por 5 aptitudes emocionales:

2.1 autodominio
2.2 confiabilidad
2.3escrupulosidad
2.4 adaptabilidad
2.5 innovación

3. Motivación: son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. La motivación se compone de 4 aptitudes emocionales:

3.1 afán de triunfo
3.2 compromiso
3.3 iniciativa
3.4 optimismo
Mientras que las habilidades sociales incluyen:
a) La empatía: es la capacidad de captar sentimientos, necesidades e intereses.Esta empatía comprende 5 aptitudes emocionales:
1) Comprender a los demás.
2) Ayudar a los demás a desarrollarse.
3) Orientación hacia el servicio.
4) Aprovechar la diversidad.
5) Conciencia política.

b) La habilidad social propiamente dicha que tiene que ver con “la habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables” estas comprenden 8 aptitudes emocionales:
1) Influencia.
2)Comunicación.
3) Manejo de conflictos.
4) Liderazgo.
5) Catalizador de cambios.
6) Establecer vínculos.
7) Colaboración y cooperación.
8) Habilidades de equipo.
Según Goleman una aptitud emocional es la capacidad aprendida basada en la inteligencia emocional que origina un desempeño laboral sobresaliente.
Otro capítulo que representa contribuciones importantes es el que Goleman titula: “Tomarel pulso de la organización”. Allí hace mención a uno de los principales padres fundadores de la implementación de esquemas participativos en las organizaciones, el Dr. Carl Frost. Daniel hace referencia a un trabajo de consultoría liderado por el Dr. Carl Frost en Suecia, en una de sus empresas líderes: Volvo. A continuación vamos a repetir el texto donde Goleman hace mención a este trabajo...