Inteligencia Emocional

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Por Doriana Faccini, Consultora en Desarrollo. Asociada para HPI
Para elempleo.com y EL TIEMPO


1. ¿Cómo define la inteligencia emocional?
La inteligenciaemocional se refiere al uso inteligente de nuestras emociones: es lograr, de manera intencional, que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizàndolas con el fin de que nos ayuden a guiarnuestro comportamiento y pensamiento, y de esta forma mejorar nuestros resultados.
Por ejemplo, si debemos sustentar una propuesta importante ante la Junta Directiva de la Organizaciòn y la percepciòn quetenemos de nosotros mismos nos indica que nos sentimos muy ansiosos, nuestra Inteligencia Emocional nos hace emprender una serie de acciones tendientes a reducir la ansiedad de forma que podamosrealizar nuestra presentaciòn con seguridad (controlar cualquier pensamiento negativo, relajarnos, evitar pasearnos de un lado a otro de la sala, etc).


2. ¿Cómo puede aplicar una persona la inteligenciaemocional en su trabajo?
Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el trabajo son practicamente infinitas. La inteligencia emocional resulta un instrumento eficaz para resoluciòn de conflictos(inconvenientes con un compañero de trabajo), manejo del cambio y del estrès, trabajo en equipo, satisfacciòn de clientes (cerrar un trato con un cliente difìcil), proporcionar retroalimentaciòn encasos formales especìficos (evaluaciòn de desempeño, desarrollo de carrera, evaluaciòn de 360º, entre otras) asì como en situaciones informales, orientaciòn a resultados (perseverar en una tarea hastacompletarla), y enfrentar otros retos que afecten nuestro èxito y el de nuestro equipo.

3. ¿Cómo hacer que las personas estén coordinadas y trabajen hacia un objetivo específico?
Es importante quelos equipos de trabajo y los individuos tengan claridad acerca de su contribuciòn especìfica hacia los imperativos estratègicos de la Organizaciòn, determinando asì su compromiso al logro. Aunque en...