Interaccion Con El Cliente

INTERACCION CON EL CLIENTE
Los salones de conversación(chat rooms) de internet han adquirido una reputación un tanto negativa de ser guaridas para adolescentes , inadaptados y personas que sededican a buscar pareja virtualmente , pero algunas compañías han descubierto que las cualidades interactivas de esta tecnología se pueden aprovechar de varias o mas valiosas , sobre todo enáreas de atención y apoyo a clientes . Los mensajes emergentes con respuesta instantánea pueden ayudar a las compañías a comunicarse con los clientes mejor forma que si usan correoelectrónico o el servicio electrónico tradicional.
El productor de software Symantec , recibe cerca de 24,000 consultas de usuarios a la semana , emplea a unas 500 personas para atender llamadastelefónicas en su centro de atención a clientes en Eugene , Oregón . la compañía a estado animando a la gente a que resuelva sus propios problemas utilizando una base de datos de autoayuda en un sitio web, ya que tal apoyo cuesta entre un 40% y 60% menos que el apoyo telefónico . La base de daos contiene información acerca de los productos y grupos de discusión en los que los clientes puedenpublicar preguntas. Sin embargo, el tiempo de respuesta medio a las preguntas así presentadas es de 24 horas. Para resolver este problema, Symantec agrego hace poco conversación a su sitio web a fin deproporcionar a los clientes una retroalimentación mas inmediata. El software, provisto por business evolution, permite a los clientes hacer clic en un botón colocado en el sitio web de Symantec yentrar en un “salón“para conversar personalmente con un representante de servicio a cliente.
Otras compañías están experimentando con la conversación como forma de interactuar más íntimamente con losclientes por internet. Una ves que los visitantes al sitio web de muebles furniture.com introduce sus preferencias de estilo, entran a una “sala de exposición” personalizada. un representante de...