interaccion empresarial

Interacción, el nuevo foco de innovación empresarial - Capital Visual

En el ámbito empresarial existen tendencias de servicios a entregar, como puede ser la preocupación por el medio ambiente o el desarrollo de sitios web transaccionales. Actualmente se tiende a la innovación, entendiéndola como la nueva mirada sobre el desarrollo de productos centrado en la experiencia de los usuarios. Apartir del conocimiento en optimización de productos y servicios, se analiza cómo han adoptado esta tendencia de innovación grandes marcas como Apple y Braun y en qué se traduce en la práctica, desde la presentación de sus productos hasta la metodología que lleva a preocuparse por el valor de la presentación, a saber, la experiencia de usuario.

Se dice que en un futuro próximo la preocupación porel medio ambiente será un commodity empresarial, todas la empresas buscarán el aparecer como amigables para con el medio ambiente. Ejemplos de esto hay muchos: Las nuevas políticas de retail de incorporar bolsas biodegradables a modo de activo de competitividad, declarar en sus campañas publicitarias la preocupación que tienen por el medio ambiente y una batería de concursos sobre Medio Ambienteimpulsados por empresas.

Sin embargo hoy, el commodity empresarial es otro… la innovación. Durante el último tiempo el I+D (innovación y desarrollo) ha sido utilizado como un atributo que busca impulsar a empresas e iniciativas. Lo vemos posteado en sitios web y visiones de empresas por doquier. Algunas se vinculan con el diseño sin siquiera saber sus metodologías exitosas que se traducen enportadas de revistas como Business Week y periódicos como The Economist y tienden a ser una total decepción para el cliente cuando este se entera de que le pasaron gato por liebre.

La innovación desde el diseño de interacción

Gurús de la gestión empresarial, como Tom Peters, se vinculan a empresas de Diseño buscando en ellas “The Art of Innovation” (el arte de la innovación), el título de unode los libros íconos de la famosa consultora de diseño multinacional IDEO que quizás a usted le ha tocado ojear en algún programa de MBA. Buscando aumentar la participación en el mercado, las grandes empresas buscan posicionarse trabajando con consultoras internacionales como IDEO y Continuum, donde tuve la suerte de trabajar. Ellas han generado revuelo en el ámbito empresarial internacional aldesarrollar métodos de incorporación del usuario en los procesos de diseño para la optimización de productos y servicios.

Hoy en día, los hombres de negocio visionarios entienden que el entorno empresarial se ha complejizado y deben valerse de nuevas estrategias que empoderen la incorporación de los destinatarios en los procesos de diseño de los modelos de negocios. Esto es lo que permitegenerar impacto real a priori en los usuarios y no realizar acciones que deban ser modificadas por medio del ensayo y error posterior. Hoy en día, los hombres de negocio visionarios entienden que el entorno empresarial se ha complejizado y deben valerse de nuevas estrategias que empoderen la incorporación de los destinatarios en los procesos de diseño de los modelos de negocios.

El diseño deinteracción se focaliza en el usuario final, a quien no le importan los objetivos de la empresa, sino que le importa realizar las tareas y cumplir sus metas dentro de sus propias limitaciones y las emociones que le puedan suscitar. Pretende entenderlo y saber cómo afectarlo desde su propio comportamiento, logrando un porcentaje de aceptación de productos y servicios muy cercano al objetivo que pueda tenerla gerencia en particular. Con “eficacia y eficiencia”, como decían los académicos de ingeniería comercial a los que me sometí por un tiempo.

Procesos, Servicios y Productos, implementados a través de las personas

Todos los procesos que se implementan, a través de las personas, deben ser diseñados para ellas y deben comprender sus comportamientos e ideologías desde un comienzo para ser...