Interbank

“INTERBANK”
Curso: Planeamiento Estratégico


RESUMEN

Interbank es una de las instituciones financieras más antiguas del país. Su modelo de negocio y su estrategia de integración organizacional, diversificando su participación en el consumo interno, han logrado su crecimiento sostenido en los últimos años, situándolos como la cuarta institución del sector con una participación financieraen su conjunto de 10.63%.


PRIMERA PARTE
1. Visión y Misión de la Empresa
Visión: “Ser el mejor banco a partir de las mejores personas”
Es decir, ser una empresa de servicios financieros con la mejor calidad de personas al servicio de sus clientes. Interbank busca proporcionar un excelente clima laboral y en eso está basada su Visión, pues teniendo colaboradores satisfechos podránbrindar una óptima atención a sus clientes.
En la visión se tiene claro sus objetivos y a donde está apuntando a futuro. En la visión menciona que es un Banco, que involucra a todos los que forman parte de la empresa ya que la prioridad está en tener colaboradores con alta calidad de servicio, pero consideramos que, a pesar de ser breve y clara, se podría detallar un poco más la Visión, pues porejemplo no se menciona a la competencia.

Misión: “Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar”
La Misión cumple con ser breve y clara, sin embargo consideramos que no cubre todos los servicios o aspectos positivos que debería tener o diferenciarse.
Con respecto a los componentes de la misión, cumple con los aspectos de“Clientes” y “Producto/Servicio” al mencionar que mejorarán la calidad de vida de sus clientes, al brindarles servicios rápidos y amigables en cualquier lugar, siendo éste el propósito que mueve a la organización.
Los otros componentes no se mencionan en la misión.
Esta Misión, se apoya en las siguientes políticas de calidad de Interbank:
- Construir una relación transparente y de muchaconfianza que asegure su predilección, permanencia y lealtad.
- Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas.
- Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.
- Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos,productos y servicios (VER ANEXO A).
2. Información General de la Empresa.
Denominación: Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank
Interbank es una de las instituciones financieras de mayor antigüedad operando en el mercado peruano desde 1897 y es uno de los principales bancos comerciales peruanos con una participación de 33.7% al cuarto trimestre del 2012. Desde el año 1994, el principalaccionista del banco es el grupo financiero conformado por capitales nacionales e internacionales liderado en su momento por el Sr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, se conformó lo que se conoce como grupo económico Interbank, ahora, Grupo Intercorp.
Interbank brinda todos los servicios de banca múltiple, con especialización en negocios de banca retail a través de productos dirigidos hacia banca depersonas, los cuales vienen presentando continuo incremento en los últimos periodos. Sus principales productos son las tarjetas de crédito en el sistema financiero, ofreciendo 3 marcas líderes en el mundo: American Express, Mastercard y Visa, y la tarjeta privada VEA. Otros productos son las hipotecas, descuentos por planilla, etc. Además cuenta con una red de 111 tiendas, 701 cajeros automáticosy 600 Interbank Directo, agentes corresponsables, a nivel nacional, situándolo como el bancoo más importante en el rubro de crédito de consumo. La expansión de Interbank incluyó además la oficina de representación comercial del Grupo Intercorp en Shangai – China, Panamá y Brasil.
Interbank pertenece al Sector financiero con CIIU 6419 de la Revisión 4, correspondiente a “Otros tipos de...