Interes

CORPORACION UNIVERSITARIA EMPRESARIAL DE SALAMANCA

FACULTAD DE:
ADMINSTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO DE:
PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN SEGUNDA FACE
BALANCE SCORE CARD
PRESENTADO POR:
LILIANA CEBALLOS
STIVEN MOLINA PALMA
SILVIO VERONA

PRESENTADO PARA:
VASESA FRANCO

ASIGNATURA:
BALACE SCORE CARD

BARRANQUILLA 21/11/12

NOMBRE DE LA EMPRESA:
Almacenes Éxito S.A
QUE HACE?El grupo éxito es líder en el sector del comercio en Colombia. Vende alimentos, textiles, electrodomésticos, artículos de entretenimiento, productos de aseo y abarrotes.
Almacenes éxito es una organización privada ya que son personas particulares las que invierten capital con el fin de obtener ganancias, se enfocan en líneas de productos, permitiendo el crecimiento y la diversidad deproductos y servicios.
Con 418 puntos de venta en 68 municipios de Colombia distribuidos en 200 Éxito, 75 Carulla- Pomona, 84 Surimax y 7 de otras marcas; emplea a más de 35.000 personas de manera directa.
Con unos ingresos operaciones que superan los $8.8 billones de pesos hasta diciembre del año 2011, el grupo Casino es su socio mayoritario en el cual brinda un absoluto respaldo de clase mundial.Otros servicios y actividades que contemplan la ofertan son:
* Crédito de consumo.
* Agencia de viajes.
* Industrias textil y de alimentos.
* Comercio electrónico.
* Distribución de combustibles.
* Y un negocio inmobiliario en el cual se desarrollan centros comerciales.

El grupo empresarial Éxito está compuesto por la empresa matriz almacenes Éxito S.A y sus filialesDidetexco S.A, Almacenes Éxito inversiones S.A.S, Spice invenstments merco sur, y Carulla Vivero Holding Inc.

MISION:
“TRABAJAMOS PARA QUE EL CLIENTE REGRESE”.

VISION:
En el 2015 el grupo Éxito tendrá resultados superiores en:
* Perspectiva financiera en:
* Ingresos.
* ROCE (Retorno sobre el capital empleado)

* Perspectiva cliente/mercado:
* QSA (Auditoria en calidaddel servicio)
* Participación del mercado.

VALORES:
* Servicio:
Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable con efectividad y conocimiento.

* Simplicidad:
Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Para qué complicarlo, si lo podemos hacer simple?”

* Innovación:
Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestrotrabajo.

* Trabajo en equipo:
* Nos brindamos un apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un mismo norte.
* Trabajamos por el resultado de la compañía por encima de lo individual.

PRINCIPIOS:

* Somos íntegros en la manera que actuamos y en la forma en que llevamos nuestras relaciones comerciales.

* Somos transparentes y nos regimos siempre por elbuen gobierno.

* Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el traro de todas las personas.

* Garantizamos la dignidad del ser humano.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

Almacenes éxito S.A nos basamos en priorizar el trato de nuestros tres ejes fundamentales que son:
* Clientes.
* Proveedores.
* Accionistas.

Como se ve enmarcado en los objetivos estratégicos.* Fortalecernos para seguir siendo el número 1 en el mercado del comercio al detal en Colombia.
* Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
* Desarrollar al máximo el talento humano.
* Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
* Proteger nuestro medio ambiente.

PROMESA DE VALOR:

Ir desarrollando la filosofía de calidad y de servicio superior característico encada uno de nuestros formatos de almacenes; con una arquitectura, diseño, distribución y surtido que responderá a los lineamientos internacionales de las grandes cadenas donde los productos y las soluciones serán los protagonistas.

MAPAS DE PROCESOS
MEDICION Y ANALISIS DE MEJORA
* CLIENTES
* SATISFACCION DEL CLIENTE

PROCESO CLAVE...